По поисковым системам
Условия
CMS
По типам сайтов
По тематикам
По поисковым системам
Условия
CMS
По типам сайтов
По тематикам
По поисковым системам
Условия
CMS
По типам сайтов
По тематикам
Компании и предприниматели создают свои онлайн-представительства в интернете в надежде на то, что они помогут им увеличить продажи. Однако не всегда это происходит, многие площадки в Рунете не приносят желаемых результатов. В этой статье мы рассмотрим основные причины, почему сайт не продает, и как можно исправить ситуацию.
Статистика показывает, что до 80% посетителей сайтов покидают их без покупки. Но наша практика аудитов говорит о том, что компания на самом деле может терять до 99% потенциальных клиентов. Согласно одному из последних исследований поведения покупателей:
Условно все проблемы с отсутствием продаж можно объяснить следующим образом: 1) на сайт не приходит или приходит не та целевая аудитория; 2) посетители не находят то, что ищут; 3) продавец не продает (ресурс отталкивает потенциальных покупателей, сотрудники отдела продаж плохо работают с заявками). Это общие причины, которые можно декомпозировать на более мелкие. Мы выделили главные, из-за которых бизнес может получать мало заявок с сайта.
Одной из причин низкой конверсии сайта может быть неправильная настройка рекламных кампаний. Если девушка увидела в объявлении рекламу красного платья, а после перехода на страницу она обнаружила только брюки или одежду черного цвета, отказ от покупки станет логичным завершением такого перехода. Это проблема не веб-ресурса, а специалистов по рекламе, которые некачественно выполнили свою работу.
К этой группе причин можно отнести и непродуманный выбор целевой аудитории (ЦА) и площадок. Нет смысла делать рекламу о покупке жилья на Рублевке под студенток, проживающих в Самаре. При этом то же самое объявление будет уместно при таргете (нацеливании) на студентов топовых вузов Москвы, телефоны которых использовали вышки сотовой связи в районе Рублевки.
Возможной причиной низкой активности продаж может быть сезонность бизнеса. Некоторые товары или услуги востребованы только в определенное время года и, соответственно, в другое время продажи вялые или полностью прекращаются. Сайт не виноват, но можно использовать сезонность себе на благо – предлагать оформлять предзаказы (так часто делают с домами, наружным утеплением стен, саженцами) и использовать платную рекламу. В несезон конкуренция на рынке ниже, поэтому и стоимость рекламы будет ниже.
Источник: https://wordstat.yandex.ru/
Веб-ресурс должен быть создан под конкретную ЦА. Если игнорировать интересы, предпочтения и потребности целевой аудитории, то шансы на успешные продажи будут минимальными.
Если компания, ориентированная на покупателей среднего возраста, будет писать молодежным сленгом, продвигать нарративы о свободе, важности юношеского максимализма и сложностях учебы в университете, посетитель не дойдет до покупки. Если ЦА – пожилые или люди с проблемами зрения, приоритет должен быть отдан читаемым шрифтам и контрастным деталям. Если аудитория часто принимает решение на бегу (заказывает доставку, пока стоит на перекрестке, покупает товары для дома в очереди, записывается в клинику во время прогулки в парке), сайт должен учитывать и это. То есть контент должен быть видимым при ярком свете и при плохом освещении, карточки – подробными, кнопки – крупными, объем запрашиваемых данных для оформления заказа – минимальным.
Юзабилити – это совокупность факторов, которые делают проект удобным и понятным для пользователя. Это отдельная большая тема, мы ее рассматривали в наших статьях. Напомним про одну из частых ошибок – неудобную навигацию. Пользователь должен иметь возможность найти нужное ему максимум за три клика. Не заставляйте его проходить квест по поиску страницы с доставкой или понимать, почему в меню есть раздел про платья и зеленые юбки, но нет просто про юбки.
Если нет заявок из интернет-магазина или с сайта услуг, убедитесь, что у вас есть то, что нужно покупателю. Коммерческие факторы – это элементы, которые мотивируют пользователей совершать покупки. Не все уделяют необходимое внимание описанию товаров, преимуществам, способам оплаты, доставке, гарантиям, акциям, скидкам и другой информации, которая может подтолкнуть клиента к совершению покупки.
Источник: https://mdsk-dom.ru/
Чтобы пользователь купил товар или заказал услугу, он должен знать, что они у вас есть. Добавляйте описания, преимущества, фотографии, видео, обзоры, инструкции – все, что может быть полезно вашему клиенту и покажет ему вашу заботу. Не забывайте, что контент должен быть визуально привлекательным (никаких картинок с битыми пикселями, сплошного текста без заголовков и т. д.). Кроме того, тексты должны быть релевантны потребностям пользователей. Если информация неполная, неинтересная или содержит ошибки, аудитория может решить, что компания несерьезная и непрофессиональная.
Этот пункт тесно связан с предыдущим. Если посетитель пришел на страницу, но не понял, что на ней продается, он не купит (оффер – это предложение, которое сайт делает посетителям). Первый экран должен давать четкое визуальное и словесное представление о продукте и содержать дополнительную мотивацию в виде ограничения во времени или в количестве, гарантии, добавленной ценности и т. д.
Выше мы уже привели статистику о том, что 20% уходят, если не находят информацию о стоимости. Но это не означает, что остальные точно купят. Если цены на сайте не конкурентны по сравнению с другими игроками на рынке, это вынуждает клиентов искать альтернативные варианты. Причем здесь сразу две проблемы. Первая – слишком низкая стоимость ассоциируется с плохим качеством и обманом. Если у вас еще нет определенной репутации на рынке, демпинг не даст ожидаемого роста продаж. Вторая проблема – это слишком высокая стоимость. Если она обоснована, в этом нужно убедить клиента, рассказав о меньших сроках доставки, более долгом сроке гарантии, большем выборе цветов или прочих преимуществах.
Клиент должен понимать, что ему нужно сделать дальше. Для этого должны быть размещены так называемые CTA (call-to-action), то есть призывы к действию. На карточке товара – это кнопки купить или сообщить о поступлении, на странице о доставке – рассчитать стоимость или перейти в каталог и т. д.
Кроме перечисленного выше, для совершения покупки пользователю может понадобиться информация о компании, доставке, оплате, условиях возврата, этапах оформления заказа, гарантиях, отзывах и прочем. Стоит проанализировать конкурентов и убедиться, что на вашем сайте есть все, что хочет увидеть потенциальный клиент.
Отсутствие возможности быстро связаться может отпугнуть потенциальных покупателей. Посетитель, столкнувшись с вопросом или трудностью, может решить, что ему негде получить помощь или ответ и в случае проблем с доставкой или эксплуатацией ему придется разбираться самостоятельно. Онлайн-чат, возможность оставить обратный звонок и подробные контактные данные с кликабельным номером телефона могут существенно повысить доверие и увеличить вероятность покупки.
Источник: https://searchindustrial.ru/
Вопросы, которые вы получите в чате и по телефону, нужно систематизировать для понимания того, какие улучшения можно внедрить, чтобы клиенты больше не сталкивались с такими проблемами и вопросами. Если нет лидов с интернет-магазина, сайта с услугами или у вас просто мало заявок, тщательно простраивайте путь пользователя, находите моменты, где ему требуется помощь, и вносите доработки (добавьте на карточку товара информацию о доставке, на страницу услуги – видео с тем, как делают утепление, и т. д.).
Доверие – важный фактор, влияющий на покупку. Если пользователь не доверяет фирме, то вряд ли он будет у нее покупать. Представьте проект, на котором контактные данные ограничены только электронной почтой и нет отзывов. Согласитесь, этого кажется недостаточно, закрадываются сомнения в надежности, поэтому и пользователи предпочтут обратиться к другим. Доверие выстраивается на нескольких уровнях.
Отзывы – это социальное доказательство. Читая их, пользователи оценивают качество и стоимость, предвкушают собственные эмоции от обладания товаром или использования услуги, осознают, что они не одни, у других уже был положительный опыт.
Эстетика и удобство пользовательского интерфейса играют важную роль. Устаревший дизайн может отпугивать клиентов, создавать впечатление о непрофессионализме компании или о том, что она давно закрыта. Визуальные тренды постоянно меняются, и дизайн должен быть адаптирован под современные стандарты.
Также важно убедиться, что сайт адаптирован для просмотра со смартфонов и в разных браузерах. Многие пользователи просматривают информацию в интернете с мобильных устройств, поэтому нужно позаботиться о том, чтобы шрифт хорошо читался, кнопки не прятались и нужный контент не исчезал. Сравните конверсию с десктопов и мобильных и, если она сильно различается по ресурсу в целом или конкретным страницам, проверьте их отдельно в ручном режиме.
Один из способов вызвать доверие у аудитории – это показать реальность бизнеса. В этом хорошо помогает визуальный контент. Добавьте фотографии работ, портфолио, видео товаров или оказания услуги, фото команды, офиса, производства. Качественный и эстетически привлекательный визуальный контент усилит эффект и повысит уверенность клиентов.
Источник: https://restproperty.ru/
В примере выше не просто представлены фотографии, но и указаны контакты каждого сотрудника, краткая информация, важная для покупателей недвижимости, а все фото выполнены в едином стиле, что подчеркивает профессионализм и основательный подход.
Для формирования доверия на страницах должны быть лицензии и сертификаты, сам сайт должен работать по безопасному протоколу, гарантировать, что данные не будут передаваться третьим лицам.
В эту группу причин мы объединили несколько факторов, из-за которых посетитель часто отказывается от покупки.
Если страница грузится слишком долго, то клиенты могут потерять терпение и покинуть ее. Никто не хочет ждать минуту или больше, чтобы просто посмотреть информацию о товаре или услуге. Посмотрите процент отказов на вашем сайте и время, проведенное на нем. Если это время меньше 5 секунд и вы уверены, что рекламная кампания настроена правильно, то с большой вероятностью можно утверждать, что причина кроется в медленной загрузке.
Всплывающие окна, или поп-апы, могут быть раздражающими для пользователей. Если на сайте их слишком много или они появляются не вовремя, то пользователи останутся недовольными. Дайте посетителю хотя бы 10 секунд на знакомство, только после этого можно показать первое всплывающее окно. Для большинства интернет-магазинов может быть достаточно настройки трех событий для его автоматического появления:
1) если посетитель уходит без покупки, предложить скидку или рассказать о новом предложении;
2) если посетитель долго изучает страницу, подтолкнуть его к покупке ограничением, бесплатной доставкой и т. п.;
3) если посетитель только зашел, рассказать о выгодном предложении, которое, скорее всего, его заинтересует – бесплатная доставка, 2 по цене 1, новая коллекция и т. п.
Источник: https://www.petshop.ru/
Если нет заявок с сайта услуг или нет заказов из интернет-магазина, проверьте отсутствие технических ошибок. Они могут убить любое желание клиента совершить покупку. Неправильно работающие формы, реклама, ведущая на 404-ю страницу, неработающие ссылки и в целом некорректная работа сайта не просто вызывают разочарование, они отталкивают посетителя, мешают ему купить. Регулярное тестирование и исправление технических проблем обязательны, чтобы гарантировать безупречное функционирование веб-ресурса.
Даже хороший продающий сайт будет неэффективным, если заявки никто не будет обрабатывать. Если вы работаете не круглосуточно, напишите об этом, добавьте оповещение в чат, при оформлении заказа и заявки на обратный звонок. В этом случае посетитель будет понимать, что вы ответите на его запрос в начале рабочего дня. Также стоит внедрить CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами) или иначе настроить отслеживание все поступающих заявок, чтобы они не терялись. Использование автоматизированных систем уведомлений и тщательная обработка каждой заявки помогут установить доверие и повысить объем продаж.
Продажи – одна из ключевых задач для развития бизнеса. Анализ статистики и выявление основных факторов маленькой конверсии сайта позволяют разработать и внедрить эффективные решения. Мы рассказали об основных причинах, из-за которых сайт не продает, обратите внимание на них и попробуйте исправить ситуацию. Успех не придет мгновенно, но улучшения приведут к постепенному повышению конверсии и росту продаж.
Если у вас есть вопрос
