17 способов запустить сарафанное радио. Маркетинг без больших вложений

Сарафанное радио – это термин, который описывает передачу информации и рекомендаций от одного человека к другому через личные контакты. Более 90% людей доверяют рекомендациям друзей и знакомых, а значит, сарафанное радио может стать ценным источником клиентов для компаний в любой сфере. Главное, взять процесс под контроль и превратить хаотичную передачу информации в инструмент маркетинга. Сарафанный маркетинг – один из самых эффективных и недорогих способов продвижения бренда, он может привести к значительному увеличению продаж и повышению лояльности клиентов. В этой статье рассмотрим 17 способов, как запустить сарафанное радио без больших финансовых вложений.

1. Создание уникального продукта или услуги

Один из самых простых способов – это предложить потребителям уникальный и необычный продукт или услугу. Если товар или услуга отличаются от конкурентов и имеют преимущества перед ними, клиенты будут сами рассказывать о них своим друзьям и знакомым, создавая цепную реакцию рекомендаций.

В качестве примеров достаточно вспомнить первые волны популярности сервисов доставки, возможность создания своей пиццы в «Додо Пицце», пледы с рукавами, первые голосовые колонки «Алиса», оплату на кассе телефоном с помощью Google Pay и Apple Pay, инфостиль Максима Ильяхова. Во всех этих вариантах инициировал запуск сарафанного маркетинга бренд, а дальше за счет новизны и уникальности информация распространялась сама.

Источник: https://vk.com/

На этом скриншоте пользователь по своему желанию решил поделиться фотографиями и названием места, где он побывал – этнографический парк-музей «Этномир» не платил за эту рекламу.

2. Предоставление высококачественного обслуживания

Если клиенты остаются довольны и получают отличное обслуживание, они будут активно рассказывать о своем положительном опыте другим. Главное, делать свою работу не просто хорошо, а превосходить ожидания, чтобы эмоции были настолько яркими, что от них нельзя было отмахнуться.

Использовать этот способ можно по-разному: оплатить такси, если машина остается на ремонте в автосервисе, предоставить зонтик клиенту салона красоты, убрать после себя мусор и отмыть все поверхности после завершения ремонта, положить в пакет с набором косметики пробник и т. д.

Источник: https://vk.com/

3. Стимулирование на написание отзывов

Отзывы – один из примеров социальных доказательств, доказывающих покупателям, что компания действительно эффективно работает и продает хорошие товары или оказывает качественные услуги. Но так как отзывы обычно пишут только в двух случаях (если все плохо или все очень-очень хорошо), стоит стимулировать клиентов делиться своим опытом с другими. Это эффективный метод контролируемого сарафанного маркетинга.

Можно просто после покупки или оказания услуги попросить поделиться мнением, а можно предлагать за это вознаграждение. Например, «Яндекс» дарит за отзывы виртуальные эмблемы и звания, а продавцы на Ozon – баллы на следующую покупку.

Пример рассылки Ozon после получения заказа.

Источник: https://priz.polaris.ru/

«Яндекс.Такси» и «Яндекс.Маркет» просят поделиться отзывами сразу после получения заказа или завершения поездки, «Пятерочка» отправляет пуш-оповещения в приложении после посещения магазина.

4. Вознаграждение клиентов и их друзей за рекомендации

Рекомендациям друзей доверяют больше. 83% потребителей начинают интересоваться товаром или услугой, если о них им рассказал родственник или знакомый. Чтобы использовать эту информацию для роста продаж, бизнесу достаточно создать систему, при которой клиентам будет выгодно рекомендовать компанию знакомым. Например, если покупатель рекомендует продукт своему другу и тот его приобретает, то вы можете предоставлять скидку или бонус. Причем мы советуем предоставлять их обоим, так как в этом случае никто не будет чувствовать себя обманутым и делиться рекомендациями будут охотнее.

Источник: https://www.tinkoff.ru/

Источник: https://elba.kontur.ru/

5. Открытое общение с клиентами в социальных сетях

Как бы удивительно это ни звучало, но создание групп в социальных сетях и взаимодействие с пользователями тоже помогает запустить сарафанное радио. Если есть соцсеть и вы общаетесь с подписчиками, репостите их отзывы и отвечаете на комментарии, покупатели будут активнее упоминать вашу компанию в своих постах. Социальные сети – отличная площадка для установления контакта с клиентами. Регулярное общение, ответы на вопросы, решение проблем, публикация интересного контента – все это поможет привлечь внимание и вызвать интерес к компании.

Важно помнить, что нужно общаться на языке аудитории, создать атмосферу доверия и позитива и открыто общаться с каждым подписчиком, не игнорировать вопросы и комментарии.

Источник: https://vk.com/vizit.condoms. Команда Vizit знаменита своим маркетингом, пользователи активно репостят рекламные материалы из-за их креативности, а также любят общаться с менеджерами, которые дерзко и умело обыгрывают любую ситуацию. Просто посмотрите на количество лайков у поста и ответа бренда на комментарий.

6. Привлечение влиятельных людей и экспертов

Сотрудничество с популярными блогерами и инфлюенсерами позволяет увеличить охват, повысить узнаваемость и получить поддержку сообщества при продвижении нового продукта или услуги. Это может реализовываться через публикации в блогах или социальных сетях, упоминания бренда в видео или участия в совместных проектах.

Источник: https://www.yesasia.ru/

Конечно, лучше всего сарафанное радио работает, если блогер или артист не прямо рекомендуют товар или услугу, а просто упоминают о ней, так как нативная реклама обычно не воспринимается пользователями как реклама.

7. Организация конкурсов и акций

Розыгрыши и акции – это отличный способ привлечь внимание к компании и вызвать обсуждение среди клиентов. Пользователи будут активно рассказывать о продукте, участвовать в конкурсах и привлекать своих друзей к участию. Это помогает увеличить лояльность, укрепить отношения с постоянными клиентами и привлечь новых. В качестве подарков может выступать продукция бренда или просто милые сувениры.

Например, «Пятерочка» и «Магнит» регулярно запускают акции с выдачей скрепышей, бравлов и прочих сувениров, интересных детям. В итоге дети делятся информацией друг с другом, обмениваются, чтобы собрать целую коллекцию, и просят родителей покупать продукты именно в этих магазинах. Сарафанный маркетинг срабатывает, компания получает прибыль.

Еще один известный пример акции, которая вызвала массовое обсуждение, – пожизненный сертификат на пиццу Domino’s за татуировку. Кампанию пришлось завершить из-за слишком большого числа пользователей, решившихся на тату, однако о бренде в короткие сроки узнала вся страна.

8. Создание вирусных видеороликов

Создание видеороликов, которые вызывают смех, интерес и просто яркие эмоции, помогает привлечь внимание к бренду и стимулирует обсуждение. Такой контент обычно быстро распространяется в социальных сетях и может привлечь большую аудиторию.

Например, многие с удовольствием следят за отношениями Дмитрия Нагиева в рекламе «МТС», а ролик Dove «Вы красивее, чем Вы думаете» собрал более миллиона просмотров на YouTube – на площадке, которую посещают для отдыха и развлечения, а не для просмотра рекламы.

То есть вы можете привычную видеорекламу для ТВ сделать вирусной и за счет этого увеличить охват.

9. Участие в мероприятиях

Участие в конференциях, городских мероприятиях может стать эффективным способом привлечь внимание к бренду и запустить сарафанное радио. Это могут быть как масштабные события, такие как День города или День флага, так и локальные, например Праздник двора.

Источник: https://www.tsn24.ru/

Участие в таких событиях не только позволяет бренду привлечь внимание целевой аудитории и вызвать обсуждение, но и пообщаться с клиентами и получить фидбэк о продукте.

10. Организация вебинаров и конференций

Если предыдущий способ предполагает участие в чьих-то мероприятиях, то в этом варианте компания сама организует их. Организация конференций и вебинаров может стать эффективным способом привлечения новых клиентов и укрепления связей с существующими. Бренды могут проводить мероприятия, посвященные своей продукции или услугам или интересам целевой аудитории. Многие слышали об обучающих мероприятиях «Тинькофф», Сбербанка для опытных владельцев бизнеса и начинающих предпринимателей. Компании рассказывают важную информацию для бизнесменов, поэтому о них естественным образом упоминают в бизнес-сообществах и на них подписываются.

Источник: https://style.rbc.ru/

11. Активное участие в сообществах и форумах

По сути, это почти крауд-маркетинг, но с лицом бренда. На форумах и в соцсетях выявляются тематические обсуждения, и представитель компании помогает в решении вопроса. Со временем участники форума или группы в соцсетях сами начнут привлекать бренд к участию в дискуссиях, чтобы получить экспертный комментарий.

Источник: https://yandex.ru/q

12. Партнерство с компаниями, работающими с той же целевой аудиторией

Сотрудничество с предпринимателями, которые обслуживают ту же целевую аудиторию, создает возможность обмена клиентами и рекомендациями. О вас узнают и о вас будут говорить в другом сообществе, что повлечет рост узнаваемости и спроса, конечно, если продукт будет качественным, а сервис безупречным. Например, курсы подготовки к родам могут объединиться с компанией, продающей товары для беременных и молодых родителей. В этом случае курсы могут предлагать бесплатное первое посещение при покупке от определенной суммы в магазине, а магазин – скидки для участников курса и свои товары для использования в процессе занятия (гимнастические коврики, мячи и т. п.). Как дальше будет действовать сарафанное радио? Беременные расскажут об обеих компаниях (если они им понравятся) родственникам и друзьям, в тематической группе или чате, если кто-то попросит порекомендовать сейчас или в будущем.

13. Вручение брендированной продукции

Этот способ может быть эффективным как для продвижения товара, так и для роста узнаваемости бренда. Когда клиенты получают товары с логотипом компании, они становятся обладателями частички бренда и начинают ассоциировать его с собой. Это может привести к тому, что они будут более лояльны и с большей вероятностью будут рекомендовать вас своим друзьям и знакомым. Кроме того, другие представители целевой аудитории, увидев мерч, могут заинтересоваться компанией, даже если лично не знакомы с тем, кто его использует. Брендированные товары могут быть разными: от футболок и сумок до наклеек и брелоков. Важно, чтобы товары были качественными и соответствовали стилю и характеру бренда.

Источник: https://myslo.ru/

14. Создание wow-эффекта

Этот способ запуска сарафанного радио направлен на стимулирование пользователей делиться своими яркими эмоциями от взаимодействия с компанией. Это может быть красивая упаковка, подарки клиентам в заказе, фотозоны, оригинальная подача блюд. Если пользователи будут приятно удивлены и в восторге от увиденного, они захотят этим поделиться устно или в социальных сетях, что приведет к повышению лояльности к бренду, росту продаж и привлечению новых покупателей.

Например, многие с удовольствием делятся в соцсетях фотографиями красивых стаканчиков кофе с оригинальными надписями, необычных блюд, ростовых фигур, креативно оформленных интерьеров. Все это привлекает внимание подписчиков, поэтому бренд запоминается.

15. Использование контент-маркетинга

Запустить сарафанное радио также можно с помощью контент-маркетинга, который будет интересен целевой аудитории. Это могут быть видео, статьи, подкасты и другие форматы, которые помогут бренду установить связь с потенциальными клиентами и укрепить отношения с существующими. Публикация полезных и интересных материалов помогает привлечь внимание и заявить о себе как об эксперте в отрасли. Пользователи будут активно читать и делиться такими материалами, даже если сами не будут готовы приобрести товар или услугу, если у них спросят об этом, они будут рекомендовать вас.

16. Создание привилегий и демонстрация исключительности клиентов, соответствующих определенным критериям

В данном случае речь не просто о программах лояльности с бонусами, а о выделении привилегированной группы, для которой предлагается самый высококлассный сервис. Например, участники премиального клуба «Промсвязьбанка» не ждут в банке, их принимают без очереди, у них есть безлимитный доступ в бизнес-залы Golden Key, они могут бесплатно пользоваться такси или брать автомобиль в аренду и т. п. Такой уровень сервиса заслуживает того, чтобы его рекомендовали и чтобы о нем говорили. Так и запускается сарафанное радио в бизнес-среде.

Источник: https://www.psbank.ru/

17. Использование элементов геймификации

Еще один вариант сарафанного радио – это геймификация. Люди любят играть, побеждать и рассказывать о своих победах или просто об удовольствии, полученном в процессе игры. Вспомните поиск покемонов по стране с Pokemon Go, монополию в «Макдональдсе», забавные тесты вроде «Какой ты гриб» и прочее. На таком залипают, о таком говорят, таким делятся, поэтому геймификация хороша не только для удержания текущих клиентов, но и для привлечения новых через личные рекомендации. Главное, помните, что у пользователя должно быть достаточно возможностей рассказать о вашей игре окружающим: есть кнопки соцсетей, можно делиться, сайт хорошо работает во всех браузерах и на всех типах устройств и т. п.

Источник: https://muz-tv.ru/

Заключение