Ошибки, которые мешают сайту продавать

Нередко бизнес вкладывает средства в рекламу и поисковое продвижение, но результаты остаются слабыми: посетители есть, а продаж – нет. Причина чаще всего не в трафике и не в конкуренции, а в ошибках на сайте, которые мешают пользователю совершить покупку. В 2025 году, когда каждый клик стоит дорого, оптимизация конверсии становится обязательной частью интернет-маркетинга.

Что такое конверсия и зачем за ней следить

Конверсия – это показатель, который показывает, сколько посетителей сайта совершили целевое действие: заказали товар, оставили заявку, подписались или позвонили. Если из 1000 человек заявку оставили 40, конверсия составит 4%.

Этот показатель напрямую связан с доходом. Даже если трафик растёт, без продуманного интерфейса, удобства и доверия пользователям сайт не будет приносить прибыль. Ниже рассмотрим ошибки, которые чаще всего мешают посетителям стать клиентами.

Ошибка 1. Сложная навигация и запутанная структура

Пользователь должен интуитивно понимать, где находится нужный раздел. Когда меню перегружено, а путь к покупке занимает пять–шесть кликов, вероятность потери клиента резко возрастает.

Как исправить:

• сделайте простую и понятную структуру: от главной страницы до товара – максимум три шага;
• используйте хлебные крошки, фильтры и внутренний поиск;
• избегайте лишних разделов и «мертвых» страниц.

Чем проще путь к действию, тем выше вероятность, что человек дойдёт до конца.

Ошибка 2. Медленная загрузка сайта

Современный пользователь не готов ждать. Если страница загружается более трёх секунд, до половины посетителей её закрывают. Кроме того, скорость – один из факторов ранжирования в поиске.

Что делать:

• оптимизировать изображения, сжать код и использовать современные форматы (WebP);
• включить кэширование и CDN;
• регулярно проверять скорость через PageSpeed Insights и Яндекс.Метрику.

Даже ускорение загрузки на одну секунду может повысить конверсию на 10–15%.

Ошибка 3. Отсутствие яркого призыва к действию

Кнопки «Купить», «Заказать» или «Оставить заявку» должны быть заметными. Если они сливаются с фоном или расположены внизу страницы, пользователь может просто не понять, что делать дальше.

Советы:

• делайте CTA-кнопки контрастными;
• используйте короткие и понятные формулировки («Купить сейчас», «Узнать стоимость»);
• тестируйте разные цвета и варианты текста.

Призыв к действию должен быть прямым и понятным с первого взгляда.

Ошибка 4. Слишком длинная форма заявки

Многие сайты требуют от пользователя заполнить десятки полей: имя, фамилию, адрес, индекс, комментарий и т. д. Это отпугивает.

Как исправить:

• оставьте только 2–3 поля – имя, телефон, email;
• используйте автозаполнение и всплывающие подсказки;
• добавьте подтверждение через одно нажатие.

Короткая форма повышает количество заявок без потери качества лидов.

Ошибка 5. Недостаток доверия к бренду

Если сайт не вызывает уверенности, даже низкая цена не спасает. Посетитель должен понимать, кто вы и почему вам можно доверять.

Как повысить доверие:

• разместите реальные отзывы, фотографии клиентов, логотипы партнёров;
• добавьте юридическую информацию, контакты, адрес офиса;
• используйте защищённое соединение HTTPS и сертификаты.

Люди покупают не только товар, но и уверенность в продавце.

Ошибка 6. Нет адаптации под мобильные устройства

Более 70% пользователей заходят на сайты с телефона. Если дизайн не адаптирован, текст мелкий, а кнопки трудно нажать, пользователь уйдёт.

• применяйте адаптивную вёрстку, которая корректно отображается на любом экране;
• увеличьте размер кнопок и шрифта;
• проверяйте отображение сайта на разных устройствах и браузерах.

Мобильная версия – не дополнительная опция, а необходимость.

Ошибка 7. Нет аналитики и тестов

Без аналитики невозможно понять, на каком этапе клиент теряется. Иногда низкая конверсия связана не с контентом, а с расположением кнопки или неудачным заголовком.

Что делать:

• подключить Яндекс.Метрику и отслеживать цели;
• использовать тепловые карты, чтобы видеть, где кликают пользователи;
• регулярно проводить A/B-тестирование элементов.

Даже небольшое изменение дизайна или текста может заметно повлиять на результаты.

Ошибка 8. Избыточная реклама и всплывающие окна

Часто владельцы сайта перегружают страницы баннерами и всплывающими предложениями. В результате внимание пользователя рассеивается, а раздражение растёт.

Как исправить:

• используйте всплывающие окна только для действительно полезных предложений (например, скидка перед выходом);
• не показывайте рекламу сразу при загрузке страницы;
• следите, чтобы баннеры не перекрывали важные элементы интерфейса.

Ошибка 9. Сухие, неубедительные тексты

Тексты, написанные исключительно под ключевые слова, не продают. Посетителю нужно видеть выгоды и чувствовать уверенность, что продукт решит его задачу.

Рекомендации:

• пишите простым, человеческим языком, избегая канцеляризмов;
• добавляйте конкретику: цифры, сроки, примеры, гарантии;
• делайте акцент на выгодах для клиента, а не на характеристиках товара.

Хороший текст объясняет, почему стоит выбрать именно вас.

Ошибка 10. Отсутствие повторных касаний

Редко кто совершает покупку с первого визита. Если не напомнить о себе, посетитель просто забудет о сайте.

Что помогает:

• настройте ретаргетинг и email-рассылки;
• используйте напоминания в мессенджерах или push-уведомления;
• добавьте на сайт полезный контент, чтобы мотивировать на повторное посещение.

Постоянное взаимодействие помогает прогреть аудиторию и повысить продажи.

Пример из практики

Онлайн-сервис по бронированию услуг имел высокий трафик, но конверсия не превышала 1,5%. После аудита были внесены простые изменения: ускорена загрузка, добавлены отзывы, переработана форма заявки. Через два месяца конверсия выросла до 4,3%, а число заявок увеличилось почти в три раза без дополнительных вложений в рекламу.

Ошибки, мешающие конверсии, не всегда очевидны. Иногда достаточно изменить цвет кнопки или порядок элементов на странице, чтобы продажи выросли. Конверсия – это показатель удобства сайта, доверия к бренду и эффективности коммуникации. Чем проще и логичнее путь пользователя, тем выше вероятность, что он станет клиентом.

FAQ: популярные вопросы и ответы