Как подготовиться к сотрудничеству с агентством: бриф, цели, ожидания и результат

Работа с агентством может стать точкой роста для бизнеса, а может превратиться в затяжной и дорогой эксперимент. Разница почти всегда кроется не в подрядчике, а в уровне подготовки со стороны клиента. Если бизнес не понимает, зачем он идёт к агентству и что хочет получить, даже сильная команда будет работать вслепую.

Этот материал – практическая инструкция, как подготовиться к сотрудничеству так, чтобы ожидания совпали с реальностью, а результат был измеримым.

Почему подготовка важнее выбора агентства

На старте многие концентрируются на сравнении предложений, кейсов и цен. Это важно, но вторично. Без вводных данных агентство не сможет корректно оценить проект и предложить адекватную стратегию.

Подготовка позволяет:

• быстрее перейти от обсуждений к действиям;
• избежать переделок и конфликтов;
• сэкономить бюджет;
• сразу задать правильный вектор работ.

Фактически вы закладываете фундамент будущего сотрудничества.

Бриф как рабочий инструмент, а не формальность

Бриф – это не документ для галочки и не «опросник для агентства». Это способ зафиксировать текущее состояние бизнеса и ожидания от проекта.

Хороший бриф помогает подрядчику понять:

• чем живёт компания;
• кто её реальные клиенты;
• какие задачи уже пробовали решать;
• какие ограничения существуют внутри бизнеса.

Чем меньше догадок, тем точнее решения.

Что стоит включить в бриф в первую очередь

Не обязательно писать длинные тексты. Важна конкретика.

Минимум, который нужен агентству:

• описание продукта или услуги простыми словами;
• портрет целевой аудитории;
• география и формат продаж;
• текущее состояние сайта и рекламы;
• список конкурентов;
• ограничения по срокам и бюджету.

Если что-то не готово – это лучше указать сразу, чем скрывать.

Как формулировать цели без иллюзий

Фразы вроде «хотим роста» или «нужны клиенты» не являются целями. Они не дают понимания, куда именно двигаться.

Цель должна отвечать на вопрос: что изменится в бизнесе.

Примеры рабочих формулировок:

• увеличить количество заявок с сайта;
• повысить долю органического трафика;
• снизить стоимость обращения;
• улучшить качество входящих лидов.

Важно выбрать приоритет. Попытка решить всё одновременно почти всегда приводит к размытым результатам.

Ожидания: где чаще всего возникают проблемы

Ожидания редко проговариваются напрямую. Клиент «подразумевает», агентство «предполагает». В итоге обе стороны разочарованы.

На старте стоит обсудить:

• через какое время возможны первые изменения;
• какие показатели будут расти не сразу;
• как часто и в каком формате будет отчётность;
• какую вовлечённость ждут от клиента.

Практика показывает, что чётко зафиксированные ожидания на старте снижают количество спорных ситуаций в разы. Когда рамки понятны, работа становится спокойнее и прогнозируемее.

Что считать результатом, а что – промежуточным этапом

Одна из частых ошибок – оценивать работу агентства только по внешним метрикам. Например, по позициям или общему трафику.

В зависимости от задач результатом могут быть:

• рост целевых обращений;
• улучшение конверсии;
• увеличение видимости по нужным запросам;
• снижение зависимости от рекламы;
• рост возвратных пользователей.

Важно заранее определить, какие показатели ключевые, а какие – вспомогательные.

Участие бизнеса в работе агентства

Агентство не заменяет бизнес. Оно усиливает его, но не может принимать решения за клиента.

Со стороны компании обычно требуется:

• предоставление информации и материалов;
• участие в обсуждении стратегии;
• своевременное согласование;
• обратная связь по качеству лидов.

Когда клиент исчезает из процесса, агентство вынуждено работать на предположениях.

Типичные ошибки на старте сотрудничества

Чаще всего проблемы возникают из-за следующих действий:

• отсутствие чёткой цели;
• ожидание мгновенного эффекта;
• недоверие к рекомендациям подрядчика;
• постоянная смена приоритетов;
• сокрытие проблем внутри бизнеса.

Все эти факторы напрямую влияют на итоговый результат.

Как понять, что агентство вам подходит

На этапе общения стоит обратить внимание не только на презентации.

Хороший признак, если агентство:

• задаёт уточняющие вопросы;
• не даёт жёстких гарантий;
• объясняет решения простым языком;
• говорит о рисках и ограничениях;
• фиксирует договорённости письменно.

Если обещают быстрый результат без погружения в бизнес – это повод задуматься.

Подготовка к сотрудничеству с агентством – это ответственность бизнеса, а не подрядчика. Чёткий бриф, понятные цели и адекватные ожидания позволяют выстроить партнёрские отношения и получить прогнозируемый результат.

Когда обе стороны говорят на одном языке, агентство перестаёт быть «исполнителем», а становится частью команды.

Материал проверен редакцией «Поисковая индустрия»

FAQ: популярные вопросы и ответы