Опубликованы результаты исследования поведения покупателей в ecommerce

В середине ноября Digital Commerce 360 и Bizrate Insights опубликовали результаты опроса пользователей интернет-магазинов и маркетплейсов. Анализ показал, что 76% покупателей читают подробные описания, так как это позволяет составить более полное впечатление о товаре. Во время опроса также были выделены основные факторы, важные для потребителей: • детальные фотографии продукта (61%); • подробные обзоры с фотографиями других пользователей (44%); • возможность видеть похожие или рекомендуемые товары (41%). В результате исследования также было выявлено, что покупатели, взаимодействовавшие с сайтами через ПК, были довольнее и сталкивались с меньшим количеством трудностей, чем пользователи мобильных сайтов и приложений. Этот факт лишний раз подтверждает важность проработки юзабилити как для ПК, так и для смартфонов. Устранить часть проблем помогает большой выбор способов взаимодействия с компанией: 79% пользователей предпочитают общаться в чате на сайте, 67% отправляют сообщения по электронной почте, а 58% звонят или оставляют заявку на обратный звонок.