hamburger
Меню
Калькулятор SEO plus
8 (495) 180-41-25 8 (800) 777-72-31
ЗАКРЫТЬ МЕНЮ
телефон
hamburger

Только 12% покупателей не используют онлайн-чаты для общения с компаниями

15 июня 2022
Только 12% покупателей не используют онлайн-чаты для общения с компаниями

Исследование HubSpot показало, что только 12% опрошенных не используют онлайн-чаты на сайтах.

Остальные респонденты отметили, что предпочитают общаться в чатах с представителями компании, но по некоторым вопросам согласны получать нужную информацию от чат-бота. Среди таких вопросов: отслеживание статуса заказа, информация об оплате, проверка баланса и прочие. По данным исследования:

  • предпочитают письменное общение с представителем продавца;
  • 24% согласны на общение не только с людьми, но и с ботами при решении простых задач;
  • 19% готовы решать вопросы через чат-ботов;
  • 12% не взаимодействуют с организациями в чатах на сайте.

Высокая популярность онлайн-чатов при взаимодействии покупателей и продавцов стала причиной запуска нового инструмента компанией Mail.ru: открытие чата в VK при клике по ссылке в письме (мессенджер открывается в том же окне). Пока инструмент находится в стадии тестирования, к нему подключены только 14 компаний, включая маркетплейс OZON.


Поделиться

Поможем с любой задачей,
связанной с продвижением сайта

SEO-продвижение
Достижение топ-10 в поисковой выдаче по продвигаемым запросам.
Контекстная реклама
Привлечение клиентов из «Яндекс. Директа».
Performance-маркетинг
Эффективная реклама с аналитикой в множественных источниках.

Если у вас есть вопрос

по поводу seo-продвижения, выхода в топ
или интересует другая информация,
напишите или позвоните нам по номеру:

8 (495) 180-41-25

Менеджер свяжется с вами в течении 15 минут

Нажимая на кнопку, “Провести аудит”вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности