Только 12% покупателей не используют онлайн-чаты для общения с компаниями

Исследование HubSpot показало, что только 12% опрошенных не используют онлайн-чаты на сайтах.

Остальные респонденты отметили, что предпочитают общаться в чатах с представителями компании, но по некоторым вопросам согласны получать нужную информацию от чат-бота. Среди таких вопросов: отслеживание статуса заказа, информация об оплате, проверка баланса и прочие. По данным исследования:

• предпочитают письменное общение с представителем продавца;
• 24% согласны на общение не только с людьми, но и с ботами при решении простых задач;
• 19% готовы решать вопросы через чат-ботов;
• 12% не взаимодействуют с организациями в чатах на сайте.

Высокая популярность онлайн-чатов при взаимодействии покупателей и продавцов стала причиной запуска нового инструмента компанией Mail.ru: открытие чата в VK при клике по ссылке в письме (мессенджер открывается в том же окне). Пока инструмент находится в стадии тестирования, к нему подключены только 14 компаний, включая маркетплейс OZON.