Как использовать события и цели для анализа поведения пользователей

Анализ поведения пользователей помогает понять, как посетители взаимодействуют с сайтом и какие элементы действительно влияют на результат. В 2025 году сайты с настроенными событиями и целями растут быстрее: владельцы бизнеса получают ясную картину действий посетителей и могут точечно улучшать страницы, не меняя весь сайт целиком.

Это руководство объясняет, что такое события и цели, как их правильно настраивать и на какие показатели ориентироваться.

Что такое события и цели

События – это любые действия, которые пользователь выполняет на сайте: клик, прокрутка, просмотр галереи, открытие формы, использование фильтров. Каждое событие показывает, насколько человек вовлечён.

Цели – это ключевые действия, которые связаны с результатом бизнеса: отправка заявки, добавление товара в корзину, просмотр контактных данных или переход к оформлению покупки.

Если упростить: события показывают путь, а цели показывают, пришёл ли пользователь туда, куда нужно бизнесу.

Зачем анализировать события и цели

Событийная аналитика помогает увидеть то, чего нет в обычных отчётах по трафику:

• где пользователи останавливаются;
• что они игнорируют;
• на какие элементы кликают чаще всего;
• какие страницы убеждают лучше других;
• на каком шаге люди теряют интерес.

По данным отрасли, проекты, в которых анализируются события, быстрее находят узкие места и могут точечно улучшать элементы интерфейса вместо глобальных изменений.

Какие события действительно важны

Отслеживать нужно только те события, которые влияют на понимание поведения. Лишние метки создают шум.

Основные события:

• клики по кнопкам и ссылкам;
• открытие и закрытие форм;
• взаимодействие с меню;
• нажатия на контактные элементы (телефон, мессенджер).

События, которые показывают вовлечённость:

• глубина прокрутки;
• переключение вкладок в карточке товара;
• работа с фильтрами;
• просмотр галерей или документов;
• активность внутри калькуляторов и квизов.

Такие действия помогают определить, какие блоки страницы реально привлекают внимание.

Как правильно настраивать цели

Цели должны отражать результат, важный для бизнеса.

Целью не может быть «клик по кнопке», если он не ведёт к полезному действию.

Хорошие примеры целей:

• отправка формы заявки;
• переход к оплате;
• добавление товара в корзину;
• просмотр страницы контактов;
• скачивание файла;
• взаимодействие с калькулятором, если это часть заявки.

Цели позволяют понять, где возникают именно поведенческие барьеры: что человек делает перед покупкой и на каком шаге отказывается.

Как связать события и цели между собой

Чтобы понимать путь пользователя, важно анализировать не отдельные события, а цепочку действий.

Чаще всего она выглядит так:

1. Пользователь прокручивает страницу;
2. Кликает на кнопку или интересующий блок;
3. Открывает форму;
4. Заполняет и отправляет её – это уже цель.

Если какое-то звено цепи «проседает», становится понятно, что именно нужно исправить: кнопку, текст, расположение блока или саму форму.

Мы замечаем тенденцию: проблемы с конверсией чаще связаны не с контентом, а с поведением пользователя на переходных шагах. События помогают увидеть эти точки и быстрее находить решение

Как использовать события для улучшения сайта

После настройки событий можно анализировать конкретные действия пользователей и находить закономерности.

1. Клики

Помогают понять, какие элементы интересны, а какие игнорируются. Если кликов много, но они не приводят к цели – нужно менять логику страницы.

2. Прокрутка

Если важные элементы находятся слишком низко, пользователи их просто не видят. В таких случаях контент поднимают выше.

3. Взаимодействие с формами

Если форму открывают часто, но отправляют мало – обратите внимание:

• насколько много полей;
• есть ли ошибки валидатора;
• понятно ли назначение формы;
• как подписана кнопка.

4. Переходы по меню

Если пользователь уходит в другой раздел, значит текущая страница не даёт ответа на его запрос.

Пример из практики

На сайте компании, оказывающей услуги для малого бизнеса, было много переходов на страницу «цены», но заявки оставляли единицы.

После настройки событий выяснилось:

• 63% пользователей открывают таблицу тарифов;
• 40% кликают на кнопку «уточнить стоимость»;
• только 4% заполняют форму.

Проблема оказалась в том, что форма требовала слишком много полей, а обязательная загрузка файла отпугивала посетителей. После упрощения формы количество заявок выросло на 37% за месяц.

Как использовать цели в SEO

Цели напрямую помогают оценивать эффективность каждой страницы.

С их помощью можно определить:

• какие страницы приводят максимум заявок;
• какие элементы повышают вероятность конверсии;
• какие материалы попадают в путь пользователя перед покупкой;
• где можно усилить перелинковку;
• какие страницы нуждаются в доработке.

Цели превращают обычные отчёты в полноценную карту действий.

Частые ошибки при работе с событиями и целями

Чтобы аналитика была полезной, важно избежать распространённых ошибок:

• создают слишком много событий – данные становятся бесполезными;
• цели настроены без понимания реального результата;
• события срабатывают некорректно;
• отсутствует связка между событиями и целями;
• анализ проводится на слишком коротком периоде;
• не проверяется влияние изменений на поведение пользователей.

Любая аналитика становится ценной только при системном использовании данных.

Как понять, что аналитика настроена правильно

Хороший показатель корректной работы событий и целей – это:

• стабильная фиксация всех действий;
• отсутствие разрывов в цепочках взаимодействий;
• ясная картина переходов;
• совпадение данных с логикой поведения пользователей;
• возможность увидеть путь от первого действия до конверсии.

Если эти критерии выполнены, сайт можно улучшать быстрее и точнее.

Материал проверен редакцией «Поисковая индустрия»

FAQ: популярные вопросы и ответы