Как внедрить сквозную аналитику и связать её с CRM

Современный бизнес невозможно развивать вслепую. Сегодня эффективность рекламы и продаж измеряется не кликами и заявками, а реальными клиентами и прибылью. Чтобы видеть полную картину, компаниям необходима сквозная аналитика – система, которая объединяет данные из всех каналов и CRM.

Такая интеграция позволяет отслеживать путь клиента от первого касания до покупки и понимать, какие источники трафика действительно приносят результат.

Что представляет собой сквозная аналитика

Сквозная аналитика – это инструмент, который объединяет данные из рекламы, сайта, коллтрекинга, CRM и других систем. Она показывает, какие маркетинговые активности приносят реальные продажи, а какие – только тратят бюджет.

Главное отличие от стандартной веб-аналитики в том, что сквозная система не ограничивается отслеживанием заявок. Она сопоставляет их с продажами в CRM и показывает реальный доход от каждого канала.

Почему стоит объединить аналитику и CRM

CRM – это сердце клиентской базы, где фиксируются все обращения, статусы сделок и суммы. Если сквозная аналитика работает отдельно, данные об источниках и продажах оказываются разрозненными.

Когда CRM и аналитика объединены:

• видно, какая реклама приносит прибыль, а не просто трафик;
• можно рассчитать ROI, ROMI и LTV по каждому источнику;
• становится проще планировать маркетинговый бюджет;
• руководство получает единый отчёт, понятный и маркетологу, и отделу продаж.

Подготовка к внедрению

Перед тем как подключать аналитику, важно убедиться, что процессы продаж выстроены корректно. Если данные в CRM не структурированы, интеграция не даст точной картины.

1. Определите цели и показатели

Составьте список метрик, которые важны для анализа:

• количество лидов и их стоимость;
• доля конверсии в сделки;
• средний чек и прибыль;
• рентабельность рекламных каналов.

2. Проверьте настройки CRM

Все обращения должны фиксироваться с источником: «Яндекс.Директ», «VK Реклама», SEO и т.д.

Если этого нет, аналитика не сможет корректно распределить данные по каналам.

3. Унифицируйте систему меток

Используйте одинаковые UTM-параметры и названия кампаний, чтобы избежать путаницы при передаче данных между платформами.

Как внедрить сквозную аналитику и связать её с CRM

Шаг 1. Выбор подходящей платформы

Сейчас в России доступны надёжные инструменты: Roistat, CoMagic, Calltouch, OWOX BI, Yandex DataLens.
Они интегрируются с популярными CRM (amoCRM, Битрикс24, RetailCRM) и поддерживают автоматическую передачу данных.

Шаг 2. Настройка источников данных

Каждый канал трафика должен передавать параметры в CRM.

Пример корректной ссылки:

utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=brend&utm_content=text

После заполнения формы с сайта эти данные прикрепляются к карточке лида, и система знает, откуда пришёл клиент.

Шаг 3. Настройка целей на сайте

Отслеживайте события: отправка формы, клик по телефону, оформление заказа.

Каждое действие передаётся в систему аналитики и связывается с данными CRM.

Шаг 4. Настройка отчётности

Создайте дашборды, в которых отображаются ключевые показатели:

• затраты по каждому источнику;
• количество лидов и их стоимость;
• продажи и выручка;
• эффективность рекламы по ROI и CPA.

Мы видим, что компании, которые интегрировали CRM и аналитику, перестают действовать наугад. Они точно знают, какие каналы приносят прибыль, а какие – просто расходуют бюджет.

Пример из практики

Интернет-сервис по доставке строительных материалов использовал рекламу в «Яндекс.Директ», VK и Telegram Ads. Отчёты маркетинга показывали хорошие результаты по заявкам, но продажи оставались на прежнем уровне.

После внедрения сквозной аналитики и интеграции с CRM:

• каждая заявка автоматически получала UTM-метку;
• система стала считать не только лиды, но и оплаченные заказы;
• отчёты показывали реальные ROI по каждому каналу.

Результаты спустя два месяца:

• рекламный бюджет удалось сократить на 22% без потери заявок;
• конверсия из лида в оплату выросла на 17%;
• стало очевидно, что основной доход приносит SEO и реклама во ВКонтакте.

Распространённые ошибки при внедрении

отсутствие меток в рекламных кампаниях;

• несогласованные названия источников и кампаний;
• дублирование лидов при передаче в CRM;
• неверная структура воронки продаж;
• отсутствие контроля корректности данных.

Полезные советы по интеграции

• Начинайте с малого – интегрируйте сайт, CRM и 2–3 основных канала.
• Проверяйте совпадение количества заявок в CRM и отчётах аналитики.
• Назначьте ответственного за контроль качества данных.
• Раз в неделю сверяйте данные по источникам – это поможет вовремя устранить ошибки.
• Настройте автоматическую выгрузку отчётов – экономит время и снижает риск ручных неточностей.

Сквозная аналитика, объединённая с CRM, делает маркетинг прозрачным и управляемым. Она показывает, какие кампании приносят доход, а какие работают «в минус».

Такой подход помогает не просто экономить бюджет, а выстраивать стратегию на основе достоверных данных.

В 2025 году без сквозной аналитики трудно оставаться конкурентоспособным: бизнесу нужно видеть реальные цифры и принимать решения, основанные на фактах, а не на предположениях.

Материал проверен редакцией «Поисковая индустрия»

FAQ: популярные вопросы и ответы