Как провести аудит юзабилити самостоятельно

Удобство сайта напрямую влияет на продажи, поведенческие метрики и доверие пользователей. В 2025 году юзабилити стало одним из ключевых факторов, который учитывают не только посетители, но и поисковые системы. Если интерфейс запутан, кнопки неочевидны, а путь до заявки занимает слишком много шагов – бизнес теряет клиентов, даже если трафика достаточно.

Поэтому владельцы бизнеса всё чаще хотят понять: как провести аудит юзабилити самостоятельно, без дорогостоящего исследования и привлечения нескольких подрядчиков. На практике это вполне реально – нужно лишь проверить сайт по определённым направлениям.

Что такое аудит юзабилити

Аудит юзабилити – это проверка сайта с позиции обычного пользователя. Цель процесса – найти элементы, которые усложняют путь к целевому действию: заявке, заказу, регистрации или покупке.

Во время такого анализа выявляются:

• недочёты в структуре;
• неудобные элементы интерфейса;
• сложности мобильной версии;
• отвлекающие детали, мешающие принять решение.

То есть это проверка того, насколько легко человеку понять ваш сайт и выполнить нужное действие.

Почему стоит провести аудит самостоятельно

Самостоятельный аудит даёт владельцу бизнеса важные преимущества:

• помогает увидеть сайт «чужими глазами»;
• показывает реальные препятствия, а не субъективное мнение дизайнера;
• позволяет предварительно оценить масштаб проблем;
• экономит бюджет – базовый анализ можно сделать без участия специалистов;
• создаёт основу для дальнейших улучшений.

Многие ошибки можно обнаружить за один просмотр, если подойти к проверке системно.

Какие элементы проверять в первую очередь

Чтобы аудит был полезным, важно пройтись по ключевым этапам взаимодействия пользователя с сайтом.

1. Понимание предложения на первом экране

Оцените первый экран так, как будто вы никогда не видели сайт:

• понятно ли, чем занимается компания;
• есть ли чёткий заголовок;
• видна ли основная кнопка действия;
• не отвлекают ли элементы внимания.

Если посетитель не понимает смысл сайта в первые секунды, он уйдёт.

2. Структура и логика разделов

Структура должна помогать пользователю, а не запутывать его.

Проверьте:

• совпадают ли названия разделов с реальными запросами клиентов;
• нет ли повторяющихся тем;
• не слишком ли много пунктов в меню;

• легко ли попасть в нужный раздел в 1–2 клика.

Структура отражает мышление клиента – чем она проще, тем выше конверсия.

3. Мобильная версия сайта

Удобство мобильной версии сегодня – обязательное условие успешного сайта.

Проверьте:

• насколько удобно нажимать на кнопки;
• не исчезают ли элементы на маленьком экране;
• корректно ли работает меню;
• есть ли горизонтальная прокрутка – это сразу минус.

Чаще всего именно мобильная версия «ломает» путь пользователя.

4. Скорость загрузки страниц

Если сайт грузится медленно, аудит юзабилити теряет смысл – пользователь не дойдёт до интерфейса.

Проверьте:

• скорость главной страницы;
• скорость карточек услуг или товаров;
• время загрузки изображений.

По данным отрасли, даже задержка в 2 секунды снижает конверсию на десятки процентов.

5. Проверка форм и призывов к действию

Формы – элемент, который сильнее всего влияет на заявки.

Проанализируйте:

• не слишком ли много полей;
• есть ли подсказки к заполнению;
• выделяется ли кнопка отправки;
• видит ли человек, что запрос отправлен успешно.

Если форма вызывает сомнения, пользователь её просто закроет.

Мы замечаем, что до половины ошибок юзабилити можно выявить без специальных инструментов. Достаточно пройти путь клиента от первого экрана до заявки и внимательно посмотреть, где интерфейс начинает мешать.

Пошаговая инструкция самостоятельного аудита

Для системности удобно придерживаться последовательного алгоритма.

Шаг 1. Анализ первого впечатления

Задайте себе вопросы:

• видно ли сразу, что предлагает компания;
• есть ли чёткий следующий шаг;
• не заставляет ли сайт «думать».

Первое впечатление формирует отношение к продукту.

Шаг 2. Проверка навигации

Посмотрите на сайт как человек, который хочет решить конкретную задачу.

Проверьте:

• удобство меню;
• работоспособность поиска;
• логичность расположения разделов.

Если навигация сложная, пользователь потеряется.

Шаг 3. Оценка читабельности контента

Контент должен быть простым, структурированным и разделённым на смысловые блоки.

Проверьте:

• размер шрифта;
• контрастность текста;
• наличие подзаголовков и списков;
• понятность формулировок.

Сложный текст – частая причина отказов.

Шаг 4. Тестирование взаимодействия с элементами

Пройдитесь по сайту как пользователь:

• нажмите на все кнопки;
• откройте все формы;
• проверьте, что ничего не сбивается на разных устройствах.

Особое внимание уделите поведению сайта при переключении между страницами.

Шаг 5. Анализ данных в аналитике

Если подключена аналитика, изучите:

• на каких этапах пользователи чаще уходят;
• какие страницы вызывают больше всего отказов;
• где падает глубина просмотра.

Это поможет определить реальные причины неудобства, а не предположительные.

Пример из практики

В одном проекте владелец интернет-сервиса жаловался на низкое количество заявок. Самостоятельная проверка показала три критичные проблемы:

• кнопка заявки на мобильной версии частично скрывалась баннером;
• форма требовала десять обязательных полей;
• главное меню закрывало часть экрана.

После внесённых правок:

• количество шагов до отправки формы сократили вдвое;
• кнопку вынесли выше;
• меню оптимизировали.

Через месяц число заявок выросло на 38%, без изменений в рекламе.

Самостоятельный аудит юзабилити – это возможный и полезный процесс, который помогает выявить проблемы, влияющие на конверсию. Он не требует сложных инструментов, но позволяет увидеть сайт глазами пользователя и понять, почему клиенты не выполняют целевые действия.

Регулярный аудит помогает поддерживать высокую конверсию, сокращать расходы на рекламу и повышать доверие пользователей. Интерфейс, который не мешает, – уже конкурентное преимущество.

Материал проверен редакцией «Поисковая индустрия»

FAQ: популярные вопросы и ответы