Высокий показатель отказов: причины и как бороться

Высокий показатель отказов на сайте – серьезная проблема для любого онлайн-бизнеса. Он может указывать на то, что посетители не находят того, что ищут, или что есть проблемы с работой и удобством использования ресурса. Чем выше этот показатель (его также называют bounce rate), тем хуже для бизнеса, ведь с трудом приведенный клиент просто уходит, потраченные на рекламу деньги сгорают. В данной статье мы рассмотрим основные причины отказов и поделимся методами борьбы с этой проблемой.

Как узнать процент отказов

Для расчетов не нужно искать специальные программы, достаточно использовать бесплатные возможности «Яндекс.Метрики» и Google Analytics.

Показатель отказов в «Яндексе» немного отличается от Google из-за разного принципа учета. В «Яндексе» отказом считаются визиты длительностью до 15 секунд, в которых просмотрена только одна страница и не зафиксировано взаимодействие с сайтом (служебное событие «неотказ»), заданное вручную. В «Гугле» в новой системе аналитики Google Analytics 4 предлагается пользоваться отчетом «Доля взаимодействий», то есть обратным термином: не сколько людей ушло, а сколько осталось. Вовлеченными считаются визиты, длившиеся дольше 10 секунд и завершившиеся конверсией или просмотром нескольких экранов или страниц.

Источник: https://metrika.yandex.ru/

К какому показателю стремиться

Единых цифр хорошего bounce rate нет. Например, для лендинга, состоящего из одной страницы, показатель отказов в 70–90% считается нормальным, так как изначально условия несопоставимы с многостраничным сайтом. А для интернет-магазина плохо, если процент отказов выше 30%.

На показатель также влияет тематика проекта, аудитория, источник трафика (например, у объявлений контекстной рекламы из поиска bounce rate должен быть ниже, чем у объявлений в рекламной сети «Яндекса») и многое другое. Мы советуем соревноваться не с усредненными цифрами, а улучшать свои, снижая показатель от месяца к месяцу до тех пор, пока затраты на доработки будут окупаться.

Основные причины отказов

Низкая скорость загрузки

Медленная скорость сайта является одной из основных причин отказов. Посетители не желают тратить много времени на ожидание, поэтому часто просто закрывают страницу и ищут альтернативные источники информации.

Что делать?

Чтобы решить эту проблему, нужно оптимизировать код, сжать изображения, использовать кеширование и внедрить другие изменения по ускорению загрузки. Проверить текущие показатели можно бесплатным сервисом от Google PageSpeed Insights.

Несоответствие метатегов и заголовка содержанию

Когда посетитель переходит на сайт после прочтения сниппета (текстового блока о содержании страницы в поисковой выдаче) и видит заголовок о другом или начинает читать первый абзац и решает, что не получит ответ на свой вопрос, он быстро уходит.

Что делать?

Для борьбы с этой проблемой нужно педантично подходить к вопросам написания метатегов (title – названия и description – описания страницы) и заголовков, следить, чтобы пользователь получал то, что ожидал, переходя из выдачи.

Советуем выносить в заголовок и в первый блок текста основное предложение компании. То есть если пользователь ищет сайт по запросу «ремонт коттеджей» или переходит по объявлению в рекламной сети «Яндекса» с предложением заказать ремонт коттеджа, после перехода на страницу он должен сразу увидеть заголовок вроде «Ремонт коттеджей от компании X» и в пределах видимости должно быть выгодное предложение. Это покажет пользователю, что он перешел на нужный сайт и может получить то, что ищет.

Источник: https://proremdom.ru/

Нецелевой трафик

Если на сайт приходит нецелевой трафик, то вероятность отказа увеличивается. Это может происходить из-за неправильно настроенных рекламных кампаний, некорректных объявлений, нерелевантных ключевых слов, неправильного выбора целевой аудитории. Так, нередко из-за ошибок в настройке салон красоты начинает рекламироваться по другому региону, а автосалон – на аудиторию младше 18 лет.

Что делать?

Выберите в «Метрике» показатель отказов и посмотрите проценты по каждому каналу, затем изучите данные по каждому объявлению (если вы настраивали метки для отслеживания), странице и т. п. Традиционно люди, пришедшие из контекстной рекламы в поиске или по прямым переходам, лояльнее, по ним должны быть самые хорошие цифры.

Источник: https://metrika.yandex.ru/

Анализируйте запросы и интересы аудитории и обеспечьте соответствие вашего рекламного контента предлагаемым продуктам или услугам. Используйте ключевые слова и фразы, которые не просто востребованы у целевой аудитории, но и соответствуют рекламируемому бизнесу.

Проанализируйте процент отказов для каждой страницы и выявите те, по которым очень высокий показатель. Измените их содержание, добавьте более привлекательные элементы и предложения, чтобы удержать посетителей.

Технические ошибки

Наличие технических ошибок, таких как отсутствие страницы, битые ссылки, неработающие кнопки и прочих, приводит к отказу.

Что делать?

Важно регулярно проверять работоспособность и исправлять технические проблемы. Сделайте страницу 404, которая выдается при отсутствии искомой на сайте, максимально привлекательной и понятной, добавив на нее меню и возможность поиска.

Некачественный контент

Если текст содержит фактические ошибки, не актуален, не отвечает запросу, с которым пришел клиент, лишен наглядности, не читается по диагонали или содержит грамматические ошибки, то пользователь посчитает ресурс недостаточно профессиональным и покинет его. Более того, в будущем он даже не будет переходить по рекламе этого сайта, так как будет помнить о плохом опыте.

Что делать?

Используйте привлекательные заголовки, подзаголовки, списки, выделяйте ключевые моменты, добавляйте видео, инфографику, схемы, фото, чтобы сделать контент легким для восприятия и чтения. Убедитесь, что размер шрифта каждого элемента достаточен для просмотра с любого экрана.

Источник: https://searchindustrial.ru/

Такой контент проще читать, так как он структурирован и адаптирован под пользователя, посетитель может быстро найти то, что ему нужно, и останется доволен опытом взаимодействия.

Плохое юзабилити

Если ресурс неудобен для использования, пользователям будет трудно находить нужное, они будут уходить с него.

Что делать?

Для удобства клиентов необходимо создать понятное меню с возможностью поиска информации максимум в три клика, разместить строку с поиском по сайту, обеспечить читаемость текста, открываемость форм обратной связи.

Добавьте блоки «С этим покупают», «С этим читают» и другие подобные, чтобы замотивировать посетителя перейти на другие страницы. Подробнее о юзабилити, то есть удобстве использования, читайте в нашем блоге.

Сайт не вызывает доверия

Посетители могут отказываться от дальнейшего использования ресурса, если у них есть сомнения в его надежности и безопасности.

Что делать?

Чтобы вызвать доверие, нужно использовать сертификаты безопасности, публиковать отзывы клиентов, контактные данные и другие элементы, подтверждающие надежность. Также стоит позаботиться о современном дизайне, отсутствии рекламного спама, массы всплывающих окон и рекламных предложений, негативно воспринимаемых пользователями.

Источник: https://restproperty.ru/

Этот проект вызывает доверие – у него современный дизайн, единый стиль, есть офисы в разных странах, представлено много способов связи, есть отзывы, на внутренних страницах опубликованы фотографии сотрудников, информация о победах в разных номинациях.

Сайт не адаптирован под мобильные устройства и разные браузеры

С каждым годом все больше россиян заходят в интернет со смартфонов. Если сайт не адаптирован под мобильные устройства или не работает корректно в разных браузерах, пользователь останется недоволен опытом взаимодействия (так как это будет не соответствовать его ожиданиям, ведь у конкурентов такой проблемы нет) или просто не найдет нужную информацию.

Что делать?

При внедрении адаптивной верстки проверяйте, что у вас нет горизонтальной полосы прокрутки, формы адаптируются под экран и браузер посетителя, контент хорошо читается.

Нет призыва к действию

Как мы написали выше, к отказам приравнивается не просто короткое время нахождения на сайте (до 10 секунд в Google и 15 секунд в «Яндексе»), но и отсутствие действий. Если на странице нет четкого призыва к действию, пользователи могут не знать, чего вы от них ожидаете.

Что делать?

Чтобы снизить отказы, добавьте на страницу призыв к действию: «Оставьте заявку», «Рассчитайте стоимость в калькуляторе», «Купите», «Подпишитесь на рассылку», «Прочитайте нашу статью» и т. д.

От пользователя требуются дополнительные усилия

Если для работы с вашим сайтом потенциальному клиенту нужно установить расширение в браузере, зарегистрироваться, разместить фото или выполнить другие дополнительные действия, пользователь, скорее всего, уйдет. Зачем выполнять лишние действия, если у конкурентов можно получить все то же самое, но без прохождения ненужных квестов и тем более без предоставления персональных данных?

Что делать?

Минимизируйте количество усилий, которые требуются от пользователя. Если возможно, добавьте автоматическое заполнение формы, определение региона (для расчета доставки), сделайте необязательным поле с фамилией и отчеством, если вам достаточно имени и т. д.

Источник: https://www.lamoda.ru/

В примере выше пользователь еще не зарегистрирован на сайте, поэтому компания не знает его данных, но точно знает, из какого он населенного пункта, поэтому автоматически подставляет город в нужную строку.

Страница самодостаточна и дает всю нужную информацию

Напоследок мы оставили хорошую причину. Клиент уходит и ничего не делает, потому что он получает все, что нужно. То есть страница настолько информативна, подробна и удобна, что пользователь остается доволен и ему не нужно делать ничего лишнего.

Что делать?

Здесь стоит анализировать эффективность для бизнеса. Если бизнесу достаточно того, что клиенты сразу, например, звонят, значит, можно все так и оставить. Но если есть возможность, стоит добавить, например, форму заявки, предложить подписаться или еще как-то удержать. Если пользователи часто уходят после перехода по ссылке, обеспечьте ее открываемость в отдельной вкладке, в этом случае он с большей вероятностью вернется назад и продолжит изучение.

Заключение

Высокий показатель отказов – это проблема, с которой сталкиваются многие владельцы сайтов. Однако, понимая основные причины недовольства пользователей и принимая меры по их устранению, можно существенно улучшить эффективность проекта и повысить конверсию. Отслеживайте показатели (в «Яндекс.Метрике» показатель отказов, в Google Analytics долю вовлеченности), проводите анализ, вносите изменения в рекламные кампании и выполняйте доработки на сайте с учетом предложенных нами рекомендаций, и вы заметите рост позиций и снижение стоимости привлечения клиента.