Рост обращений для автоюриста в 3 раза за 8 месяцев

Для компаний, оказывающих юридическую помощь автовладельцам, важна не только видимость в поиске, но и способность быстро привлекать клиентов в момент возникновения проблемы. После ДТП, спора со страховой компанией или угрозы лишения водительских прав пользователи принимают решение практически сразу, поэтому эффективность рекламы напрямую влияет на выручку бизнеса.

Юридическая компания столкнулась с ситуацией, когда рекламные расходы росли быстрее, чем количество новых клиентов. Несмотря на регулярные вложения в продвижение, стоимость обращения увеличивалась, а прогнозировать результаты становилось всё сложнее.

Команда агентства «Поисковая индустрия» разработала новую стратегию привлечения клиентов, основанную на сегментации услуг, глубокой аналитике и постоянной оптимизации рекламных кампаний.

Итоги проекта за восемь месяцев:

• ежемесячный поток обращений увеличился более чем втрое;
• стоимость привлечения потенциального клиента сократилась на 51%;
• количество первичных консультаций выросло в 3 раза;
• число заключённых договоров увеличилось почти в 3 раза;
• конверсия сайта выросла до 6,4%;
• рентабельность рекламных инвестиций превысила 360%.

О клиенте

Компания специализируется на защите интересов автомобилистов и сопровождении споров, возникающих после ДТП или взаимодействия со страховыми организациями.

Ключевые направления работы:

• споры по ОСАГО и КАСКО;
• взыскание ущерба после аварий;
• помощь при лишении водительского удостоверения;
• оспаривание административных штрафов;
• представительство в суде;
• юридическое сопровождение автовладельцев.

На момент обращения в агентство компания уже использовала контекстную рекламу, однако не получала ожидаемой отдачи от вложенных средств.

Цели проекта

Перед проектной командой стояли не только маркетинговые, но и бизнес-задачи.

Основными целями стали:

• увеличение количества обращений;
• снижение стоимости привлечения клиента;
• рост количества консультаций;
• улучшение качества лидов;
• повышение конверсии сайта;
• внедрение системы аналитики;
• увеличение количества заключённых договоров.

Стартовые данные

После проведения аудита были зафиксированы следующие показатели:

Несмотря на стабильный рекламный бюджет, значительная часть расходов не приносила достаточного коммерческого эффекта.

Проблема

Подробный анализ показал, что основная причина низкой эффективности заключалась в отсутствии разделения рекламных кампаний по услугам.

Пользователи, ищущие помощь после ДТП, и клиенты, которым требовалось вернуть водительские права, попадали в одну и ту же коммуникационную цепочку.

Дополнительно были обнаружены:

• пересечение поисковых запросов;
• неактуальные рекламные объявления;
• недостаточная проработка посадочных страниц;
• отсутствие аналитики по договорам;
• слабая работа с повторными касаниями.

В результате рекламная система работала нестабильно и не позволяла масштабировать бизнес.

Этап 1. Анализ и перестройка рекламной системы

Первый этап был посвящён исследованию поведения пользователей и переработке структуры рекламных кампаний.

Команда изучила:

• поисковый спрос;
• статистику CRM;
• данные звонков;
• отчёты веб-аналитики;
• конверсионные пути пользователей.

После анализа были выделены отдельные направления продвижения:

• страховые споры;
• взыскание ущерба после ДТП;
• возврат водительских прав;
• оспаривание штрафов;
• судебное сопровождение.

Для каждого направления были подготовлены собственные рекламные материалы и отдельные посадочные страницы.

Этап 2. Масштабирование и оптимизация

После запуска новой структуры специалисты сосредоточились на повышении эффективности каждого рекламного направления.

В рамках проекта были внедрены:

• система управления ставками;
• автоматизация кампаний;
• сегментированный ретаргетинг;
• расширенная аналитика;
• регулярное тестирование объявлений;
• оптимизация пользовательских сценариев на сайте.

Каждое решение принималось на основе данных, полученных из аналитической системы.

Результаты проекта

Динамика ключевых показателей

Сравнение результатов

Ключевые факторы успеха

Основой достигнутого результата стали:

• разделение рекламных кампаний по услугам;
• отдельные посадочные страницы;
• внедрение сквозной аналитики;
• автоматизация управления рекламой;
• работа с качеством лидов;
• регулярная оптимизация рекламных объявлений.

Комплексный подход позволил увеличить эффективность без резкого роста бюджета.

Команда проекта

Булатова Анастасия

 Аккаунт-менеджер

Сопровождает проекты клиентов, контролирует качество исполнения и поддерживает высокий уровень коммуникации.

Никита Самарин

Web-аналитик

Анализирует пользовательские данные 
и разрабатывает решения для повышения
эффективности digital-кампаний.

Юлия Бессонова

Руководитель аккаунт-отдела

Отвечает за управление проектами 
и выстраивает коммуникацию с клиентами 
на каждом этапе сотрудничества

Дмитрий Татаринов

UX/UI-дизайнер

Создаёт интерфейсы, которые соединяют 
визуальную эстетику и удобство 
для пользователей, улучшая 
взаимодействие с продуктом.

Ксения Прутова

Data-аналитик

Разрабатывает модели сквозной аналитики 
и системы визуализации данных. Помогает маркетинговым и SEO-командам принимать 
решения на основе фактов, а не предположений.

Екатерина Белова

Руководитель отдела аналитики

Отвечает за аналитическую стратегию 
агентства, разработку систем 
отчётности и точность данных.

Елизавета Ахмедова

Маркетолог

Проводит анализ рынка и целевой аудитории, разрабатывает маркетинговые стратегии и следит за их эффективностью.

Ариадна Кольцова

Специалист по контекстной рекламе

Оптимизирует рекламные кампании в поиске 
и соцсетях, повышая конверсии 
и снижая стоимость лида.

Сергей Морозов

Руководитель отдела перформанс-маркетинга

Курьирует платные каналы продвижения 
и отвечает за эффективность digital-кампаний.

Инструменты и технологии

Для реализации проекта использовались:

• Яндекс Директ;
• Яндекс Метрика;
• CRM клиента;
• коллтрекинг;
• BI-дашборды;
• сквозная аналитика;
• система управления ставками;
• автоматизация кампаний.

Экономика проекта

Даже при увеличении рекламного бюджета менее чем на 15% удалось добиться кратного роста количества клиентов.

Галерея / Креативы

Для каждой категории услуг были разработаны отдельные рекламные сценарии.

Особое внимание уделялось следующим темам:

• помощь после ДТП;
• споры со страховыми компаниями;
• возврат водительских прав;
• взыскание компенсаций;
• защита интересов автомобилистов в суде.

Отзыв клиента

До начала проекта реклама работала нестабильно, а стоимость привлечения клиентов постоянно менялась. После внедрения новой структуры кампаний и аналитики мы получили понятную систему привлечения клиентов и возможность прогнозировать результаты. Особенно заметным стал рост количества качественных обращений и договоров.

Ошибки и уроки

Проект показал, что универсальный подход к рекламе юридических услуг для автомобилистов значительно ограничивает возможности роста.

Максимальный результат достигается при разделении услуг на отдельные направления и анализе эффективности на уровне продаж, а не только заявок.

Что дальше

После завершения основного этапа сотрудничества были определены новые точки роста:

• запуск рекламы в новых регионах;
• расширение перечня услуг;
• развитие SEO-направления;
• автоматизация обработки обращений;
• внедрение новых аналитических инструментов.