Как с помощью геймификации улучшить юзабилити сайта?

Если вы пользовались при покупке баллами «Спасибо», собирали «свою» пиццу в «Додо Пицце», активно писали отзывы на «Яндекс.Картах», чтобы получить новый значок-эмблему, значит, вы уже сталкивались с геймификацией, пусть и в качестве клиента. Данный способ помогает бизнесу повысить лояльность клиентов и увеличить объем продаж. В этой статье эксперты «Поисковой индустрии» расскажут, как использовать игровую механику для повышения удобства сайта.

Что такое геймификация?

Это применение методов и приемов из мира игр, эффективный способ сделать сайт более увлекательным для целевой аудитории, добавив элементы игрового процесса, такие как очки, награды и достижения. Геймификацию можно использовать для повышения вовлеченности пользователей, улучшения юзабилити, роста посещаемости и других целей.

Основные методы

Для того чтобы ваши посетители захотели «играть», вы должны четко понимать их мотивацию, выяснить, что поможет сформировать приятные впечатления от использования сайта. Нет смысла делать игру ради игры, давать баллы за покупку квартиры, если мы обычно покупаем недвижимость 1–3 раза в жизни. Кроме того, вы должны создавать интересную и захватывающую игровую механику, которая будет увлекать, следить за тем, чтобы ваше предложение со временем не наскучило (добавлять больше званий, усложнять способ достижения игровой цели и т. д.). Какие есть методы геймификации?

Баллы и награды

Система наград и баллов является наиболее распространенным элементом геймификации, позволяет стимулировать пользователей на выполнение нужных вам действий. Можно использовать как для простых задач, так и для сложных. Поощрение бонусными баллами увеличивает мотивацию, что, в свою очередь, повышает вовлеченность и увеличивает время, проведенное на сайте.

Сайт с виджетами предлагает получить 10% скидку за несколько кликов по страницам. Простая задача не вызовет сложностей у аудитории, но оставит приятное впечатление. Источник: https://hoversignal.com/

Можно применять в разных вариантах: давать за отзыв, прохождение квиза, покупку, нахождение пасхалки на одной из страниц и т. п. Например, «Яндекс.Маркет» и Ozon начисляют бонусные баллы за покупки и отзывы, позволяя затем тратить их на другие товары. А «М.Видео» предоставляет персональную скидку и бонусы после регистрации. Иногда в качестве награды-приза используют товар, который плохо продается, чтобы разгрузить склад, это может быть подарком к комплекту, который соберет пользователь, или презентом за прохождение квеста по сайту.

Чтобы пользоваться баллами и персональной скидкой, на «М.Видео» нужно зарегистрироваться. Источник: https://www.mvideo.ru/

Ранги, звания, достижения

Система рангов и достижений не менее популярный метод геймификации, позволяет пользователям продвигаться по рейтингу, повышая свой уровень и получая новые навыки. Этот подход стимулирует посетителей на выполнение дополнительных задач, создает соревновательный эффект, повышает их вовлеченность, формирует чувство выполненного долга и побуждает возвращаться для решения новых задач.

Авторы отзывов на «Яндексе» получают разные ранги в зависимости от того, о чем оставляют отзывы (место, фильм и т. п.) и в каком количестве. Источник: https://yandex.ru/

Пример званий и достижений на «Буквоеде». Чтобы их получить, нужно писать отзывы, читать книги и выполнять легкие задания. Источник: https://www.bookvoed.ru/

Рейтинг с активными читателями выводится на главной странице. Это добавляет значимости. Источник: https://www.bookvoed.ru/

Сюжет и история

Добавление элементов сюжета и истории является еще одним способом применения геймификации. Игровой сюжет сделает проект более интересным и захватывающим, что поможет увеличить объем аудитории, возвращающейся на сайт.

Пример обучающей игры с историей для детей на образовательном портале. Источник: https://uchi.ru/

Сюжетная игра для детей, обучающая финансовой грамотности, от «Банка России». Источник: https://fincult.info

Социальное взаимодействие

Социальное взаимодействие – еще один принцип геймификации. Можно создать форум, разместить таблицу лидеров, добавить возможность оставлять комментарии, делиться результатами или сообщениями в социальных сетях. Эти элементы помогают пользователям взаимодействовать друг с другом и обмениваться опытом, что увеличивает их вовлеченность и время нахождения на сайте.

Оригинальный рейтинг предлагает «Кинопоиск», подбирая подписчиков платформы с похожими интересами. Можно добавить в друзья любого, пообщаться, посмотреть, какие оценки ставят другие, и составить для себя список рекомендаций. Источник: https://www.kinopoisk.ru/

Обучение

Может использоваться само по себе или в комплексе. Например, выше мы приводили примеры игр, целью которых изначально является обучение, также сюда можно отнести квизы, тесты. Второй вариант использования этого принципа – обучение работе с сайтом, уместно в тех случаях, когда что-то сложное. Такой формат использует, например, Bitrix24, пользователь не получит награду, но в процессе обучения узнает, как работать с сервисом.

Примеры геймификации для улучшения юзабилити

Конструкторы

Пример конструктора для печати на одежде. Можно выбрать тип одежды, цвет, рисунок, размер. Источник: https://printio.ru/

Сборка своей пиццы тоже считается примером геймификации, позволяет удержать пользователя и увеличить продажи. Источник: https://dodopizza.ru/

Тесты, квизы

Интересный пример от «ВкусВилла» с генераторами идей и тестами. Можно пройти тест и сразу купить товар, который представлен в конце. В целом «ВкусВилл» хорош своими идеями геймификации, от опросов, баллов и особых акций до презента в виде надписи с адресом дома. Источник: https://vkusvill.ru/

Предложение пройти профтест от Skillbox. Здесь не просто тест, пользователю сразу сообщают, что, кроме пользы в виде понимания, какая профессия подойдет, он еще получит скидку и бесплатный доступ. Мотивация выше, время на сайте больше, вероятность поделиться с друзьями тестом высокая. Источник: https://skillbox.ru/

Задания для получения бонусов и привилегий

Правительство Москвы предлагает горожанам выполнять задания и получать за это бонусные баллы, которые можно обменять на подарки, сувениры, оплатить парковку и не только. Источник: https://gz.mos.ru/

Пример обратной связи с эмоциональной оценкой от сервиса и информация о начислении бонусов за успешно выполненное задание. Источник: https://puzzle-english.com/

Инфографика со сторителлингом

Вот такое креативное решение предлагает компания, продающая сервисы для работы в команде, включая Trello. В формате комикса, сопровождаемого интересными статистическими данными, показано, как сотрудник ищет конкретный документ, а в конце ему успешно помогает супергерой, предлагающий воспользоваться услугами компании. Источник: https://www.atlassian.com/

Колесо фортуны

Колесо фортуны появляется при клике на иконку с подарком. Пользователь крутит барабан и получает возможность выиграть бонус – такой виджет, как правило, показывает хорошую эффективность. Источник: https://searchindustrial.ru/

Рейтинг

Пример рейтинга авторов блога с информацией о просмотрах статей, клубкоинах и соотношении лайков и дизлайков. Мотивирует писать больше и лучше. Источник: https://club.dns-shop.ru/

Польза геймификации для сайта

Рост вовлеченности

Геймификация увеличивает вовлеченность аудитории за счет вручения наград и баллов, которые стимулируют ее на выполнение дополнительных заданий. Кроме того, интересные квесты, тесты, конструкторы и прочие инструменты, в которых результат зависит от самого пользователя, мотивируют задержаться дольше, узнать результат, удовлетворить любопытство или почувствовать удовольствие от решенной задачи. Доказано, что игровые механики способны повысить уровень вовлеченности и процент повторных визитов в среднем на 30%. При этом вовлеченные посетители покупают на 23% чаще остальных.

Уменьшение процента отказов

Мы уже рассказывали в одной из наших статей, что процент отказов, по сути, антоним вовлеченности. Если пользователям неинтересно, скучно, непонятно, они уходят, не взаимодействуют с сайтом. Обучающие форматы помогают в ненавязчивой форме познакомить с интерфейсом, обработав все сложные ситуации взаимодействия, а интересные задания и возможность получить награду стимулируют преодолевать препятствия и трудности, а не сразу уходить.

Рост времени нахождения на сайте

Чем интереснее тест, конструктор, опрос или звания с рейтингом, тем дольше пользователь готов находиться на странице. Например, конструктор способен увеличить длительность нахождения посетителя в 2,5 раза. Понятно, что этот посетитель будет вовлеченным и будет с удовольствием взаимодействовать с сайтом.

Рост глубины просмотра

Геймификация также может помочь увеличить глубину просмотра, для этого достаточно рядом с результатами теста или квиза рассказать о похожих, добавить в задание для получения баллов или в квест поиск информации на разных страницах. Также можно увлечь пользователя, уведомив его о наличии подарка на одной из страниц.

Рост повторных визитов

Рейтинги, баллы, награды, достижения, социальное взаимодействие – все это мотивирует вернуться, улучшать достижения или получать награды и социальные «поглаживания».

Рост посещаемости

Чем лучше поведенческие факторы, тем выше сайт ранжируется при прочих равных. А все перечисленные выше преимущества – это поведенческие факторы. На рост количества посетителей также влияет вирусный эффект, для этого нужно создавать интересные для целевой аудитории офферы и/или уделять больше внимания игровой механике и отрисовке веб-дизайна. Если пользователям будет нравиться процесс взаимодействия с сайтом и результаты, которые они получают, они обязательно поделятся этим в соцсетях и мессенджерах, увеличив тем самым объем трафика. Например, когда «ВкусВилл» проводил игру «Агент Манго», трафик вырос на 30%.

Улучшение юзабилити

Сайт с хорошим юзабилити – это сайт, на котором аудитория легко достигает цели, потому что у него понятный интерфейс, четкая навигация и дается постоянная обратная связь по действиям. Элементы геймификации помогают как внедрять новинки в интерфейс, так и оценивать удобство и простоту для посетителей. Например, новому пользователю можно предложить получить приветственные бонусные баллы за заполнение профиля и подписку на рассылку. Если вы поменяли меню и структуру, добавьте квест с наградой и по карте кликов и «Вебвизору» оцените, как посетитель находит нужное, сколько кликов ему приходится совершить для достижения цели. Еще один полезный вариант использования игровой механики для бизнеса – предоставление наград и бонусов за информацию о багах.

Заключение

Геймификация – это эффективный способ улучшения юзабилити. Она может помочь увеличить вовлеченность пользователей, улучшить навигацию, уменьшить процент отказов и повысить время нахождения на сайте. Однако необходимо помнить, что посетители могут не оценить слишком сложные задачи или излишнюю игровую механику, избыточное количество уровней отпугнет игроков, которым не хватает терпения, а недостаточное – вызовет скуку у опытных юзеров. Поэтому при использовании геймификации нужно учитывать предпочтения и потребности именно ваших посетителей, правильно подобрать баланс, чтобы каждый получал удовольствие от взаимодействия с вашим сайтом.