Как использовать телефон, email и ClientID в универсальном сегменте Яндекс Аудиторий

Яндекс Аудитории теперь позволяют объединять несколько идентификаторов одного клиента в едином сегменте. В одной записи можно использовать телефон, email, ClientID и другие поддерживаемые данные, если они относятся к одному человеку.

Для бизнеса это означает более удобную работу с CRM-базой. Вместо отдельных сегментов по телефонам, почте и идентификаторам Метрики можно подготовить единый массив данных и использовать его в рекламных сценариях. Такой подход упрощает ретаргетинг, исключение существующих клиентов и работу с похожими аудиториями.

24 сентября 2026 года Яндекс запустил универсальные сегменты. Новый формат не отменяет старые способы загрузки, но даёт компаниям больше возможностей для работы с собственными данными.

Что изменилось в Яндекс Аудиториях

Раньше разные идентификаторы приходилось загружать отдельно. Если в CRM были номера телефонов, email и ClientID, для каждого типа данных создавался свой сегмент. Затем рекламодатель работал уже с несколькими аудиториями. Теперь данные одного клиента можно объединить.

Яндекс поддерживает:

• номера телефонов;
• email;
• ClientID;
• IDFA;
• GAID.

Если несколько идентификаторов принадлежат одному пользователю, их можно указать в одной строке файла.

Как работает универсальный сегмент

Схема выглядит так: CRM → телефон + email + ClientID → универсальный сегмент → Яндекс Аудитории → Яндекс Директ. Предположим, клиент сначала оставил заявку на сайте. В системе сохранился его ClientID. Позже менеджер получил телефон, а после покупки в CRM появился email.

Если компания уверена, что все данные относятся к одному человеку, их можно объединить в одну запись.

Сервис использует эту связь при сопоставлении аудитории. Главная польза здесь не в количестве полей, а в том, что данные перестают существовать отдельно друг от друга.

Зачем бизнесу объединять данные CRM

В реальной CRM редко бывает одинаковый набор информации по каждому клиенту. У одного пользователя есть только телефон. У другого - телефон и email. У третьего дополнительно сохранён ClientID.

Если загружать эти данные раздельно, аудитории приходится собирать по частям. Универсальный сегмент позволяет использовать всю доступную информацию совместно.

Это особенно удобно для компаний, где данные поступают из нескольких источников:

• форм на сайте;
• колл-центра;
• CRM;
• интернет-магазина;
• мобильного приложения;
• офлайн-продаж.

Чем аккуратнее связаны данные внутри компании, тем удобнее строить дальнейшую рекламную работу.

На практике проблема часто не в нехватке данных, а в том, что они хранятся раздельно. Когда телефон, email и ClientID корректно связаны, работать с клиентской базой в рекламе становится заметно проще

Как использовать сегменты в Яндекс Директе

После обработки аудиторию можно применять в рекламных кампаниях.

Ретаргетинг

Можно повторно обращаться к людям, которые уже взаимодействовали с компанией. Например, клиент оформил заказ несколько месяцев назад. В дальнейшем ему можно показать рекламу повторной покупки, обслуживания или сопутствующего товара.

Исключение существующих клиентов

Иногда бизнесу выгоднее не показывать рекламу тем, кто уже купил продукт. Это актуально для кампаний, ориентированных только на новых клиентов. Так можно сократить лишние показы и точнее распределять рекламный бюджет.

Работа с похожей аудиторией

Собственная клиентская база может использоваться как основа для поиска похожих пользователей. Это помогает расширять охват за пределами текущих клиентов и находить новую аудиторию со схожими признаками.

Что даёт ClientID Яндекс Метрики

ClientID - это идентификатор посетителя, который создаётся Яндекс Метрикой. Он помогает связать действия пользователя на сайте с другими данными, если компания уже умеет объединять их внутри своей аналитической системы.

Например, цепочка может выглядеть так:

• пользователь приходит на сайт;
• Метрика присваивает ему ClientID;
• человек оставляет заявку;
• в CRM появляется номер телефона;
• после покупки добавляется email.

Если все этапы связаны корректно, у бизнеса появляется более полный набор данных по одному клиенту. При этом ClientID нельзя воспринимать как постоянный идентификатор человека. Он связан с конкретным браузером, поэтому у одного пользователя может быть несколько ClientID.

Как подготовить CRM-базу

Перед загрузкой полезно провести обычную проверку данных.

Уберите дубли

Один клиент не должен случайно появляться в базе несколько раз с одинаковыми контактами.

Проверьте телефоны

Номера лучше привести к единому формату. Важно убрать лишние пробелы, скобки и другие символы, если этого требует формат загрузки.

Проверьте email

Ошибочные адреса снижают качество базы. Стоит убрать очевидные опечатки и старые неактуальные записи.

Проверьте связь между идентификаторами

Это особенно важно для универсального сегмента. Телефон, email и ClientID можно объединять только тогда, когда компания действительно знает, что они принадлежат одному клиенту. Нельзя соединять записи механически только потому, что они оказались рядом в выгрузке.

Нужно ли хешировать данные

Яндекс поддерживает передачу данных в хешированном виде. Для новых загрузок используется SHA-256.

Это позволяет передавать идентификаторы не в открытом виде, если процесс подготовки базы построен соответствующим образом. Само хеширование при этом не отменяет требования к законности обработки информации.

Пример из практики

На одном из проектов клиентские обращения поступали через сайт, а дальнейшая работа с ними велась в CRM. В зависимости от источника заявки в системе сохранялся разный набор данных. В одних карточках был только телефон, в других дополнительно указывался email. Часть обращений также можно было связать с ClientID из Яндекс Метрики. Раньше такие данные приходилось выгружать по отдельным признакам и использовать несколько сегментов.

С универсальным форматом можно подготовить одну базу, где доступные идентификаторы связаны на уровне конкретного клиента. Это упрощает подготовку аудиторий для ретаргетинга и исключения уже существующих покупателей из отдельных кампаний. Главное условие - корректная связь внутри CRM. Если данные принадлежат разным людям, объединять их нельзя.

Какие ошибки встречаются чаще всего

Устаревшая база

Телефоны меняются, почтовые адреса перестают использоваться, а старые записи остаются в CRM.

Перед загрузкой базу стоит регулярно чистить.

Неверное объединение клиентов

Самая опасная ошибка - связать идентификаторы разных людей. В результате сервис получает некорректную информацию, а качество сегмента снижается.

Смешивание разных аудиторий

Не всегда стоит объединять всех клиентов в один сегмент. Например, постоянные покупатели, новые заявки и давно неактивные пользователи могут требовать разных рекламных сценариев. Универсальный формат не отменяет нормальную сегментацию по бизнес-логике.

Что учитывать при работе с персональными данными

Телефон и email могут относиться к персональным данным. Поэтому загрузка CRM в рекламную систему должна соответствовать требованиям законодательства и внутренним правилам компании.

Нужно понимать:

• какие данные собираются;
• на каком основании они обрабатываются;
• для каких целей используются;
• какие согласия получены от пользователя.

Техническая возможность загрузить данные ещё не означает, что их можно использовать в любом рекламном сценарии. Этот вопрос особенно важен при работе с клиентскими базами, ретаргетингом и прямыми коммуникациями.

Когда универсальный сегмент особенно полезен

Новый формат пригодится компаниям, у которых уже накоплена большая CRM-база.

В первую очередь это:

• интернет-магазины;
• сервисные компании;
• образовательные проекты;
• медицинские центры;
• недвижимость;
• автомобильный бизнес;
• подписочные сервисы;
• компании с повторными продажами.

Чем больше точек контакта с клиентом, тем выше ценность корректно объединённых идентификаторов.

Универсальный сегмент Яндекс Аудиторий делает работу с CRM-данными проще и логичнее. Бизнес может объединять доступные идентификаторы одного клиента, а затем использовать подготовленную аудиторию в рекламных сценариях. При этом результат зависит не только от нового инструмента, но и от качества CRM, правильной связи данных и корректной сегментации.

Материал проверен редакцией «Поисковая индустрия»

FAQ: популярные вопросы и ответы