Конверсия - это главный показатель, по которому можно судить, насколько эффективно работает сайт или рекламная кампания. Она показывает, превращаются ли посетители в реальных клиентов и как бизнес использует свой трафик.
В 2025 году владельцы сайтов всё чаще говорят не о посещаемости, а именно о конверсии. Ведь привлекать тысячи пользователей мало - нужно, чтобы хотя бы часть из них совершала целевое действие: покупку, заявку или регистрацию.
Конверсия простыми словами
Конверсия - это соотношение тех, кто сделал полезное действие, к общему количеству посетителей.
Целевые действия зависят от типа бизнеса:
- для интернет-магазина это покупка или добавление товара в корзину;
- для компаний услуг - отправка формы заявки или звонок;
- для SaaS-сервисов - регистрация и активация аккаунта;
- для блогов - подписка на рассылку или скачивание материалов.
Пример: сайт посетили 2000 человек, из них 100 оформили заказ. Конверсия = 100 ÷ 2000 × 100 = 5%.
Зачем бизнесу анализировать конверсию
- Оценка эффективности рекламы. Если из контекстной рекламы приходит 500 кликов и только 2 заказа, нужно менять кампанию.
- Выявление слабых мест сайта. Допустим, человек добавил товар в корзину, но не завершил покупку. Значит, проблема в форме оплаты или доверии к магазину.
- Оптимизация бюджета. Рост конверсии даже на 1% может принести больше прибыли, чем вложения в дополнительный трафик.
- Рост лояльности клиентов. Удобный и понятный сайт превращает случайных посетителей в постоянных покупателей.
Формула расчета
Стандартная формула:
Конверсия = (Количество целевых действий ÷ Количество посетителей) × 100%
Но сегодня аналитики часто считают несколько видов конверсии:
- по каналам (SEO, реклама, соцсети);
- по устройствам (десктоп, мобильные);
- по страницам (например, конверсия лендинга выше, чем у блога).
Это позволяет точнее понимать, какой канал реально приносит клиентов.
Виды конверсии
- Макроконверсия - главная цель: покупка или заявка.
- Микроконверсия - промежуточные шаги: просмотр видео, подписка на рассылку, клик по кнопке.
- Страничная конверсия - эффективность конкретной страницы (например, посадочной).
- Конверсия по устройствам - насколько сайт удобен на телефоне или планшете.
Инструменты для измерения
Сегодня владельцы бизнеса используют:
- Яндекс.Метрику - удобна для анализа поведения и тепловых карт;
- Google Analytics 4 - подходит для сложных воронок и событий;
- CRM-системы - помогают отслеживать путь клиента до покупки;
- Сквозную аналитику - связывает рекламу, звонки и продажи в единую цепочку.
Что влияет на конверсию
- Скорость загрузки. Каждая лишняя секунда = минус 5–7% заказов.
- Юзабилити. Сложная навигация, запутанные формы - и клиент уходит.
- Доверие. SSL-сертификат, контакты, отзывы и гарантии увеличивают уверенность в компании.
- Контент. Качественные описания и фото помогают принять решение о покупке.
- Призывы к действию (CTA). Четкие кнопки «Купить», «Оставить заявку» всегда работают лучше нейтральных фраз.
Как повысить конверсию
-
упростите процесс заказа: минимум шагов и полей;
-
добавьте быстрые способы оплаты и доставки;
-
используйте мобильную адаптацию и ускоренные версии страниц;
-
показывайте отзывы и реальные кейсы;
-
тестируйте разные варианты кнопок, заголовков, форм (A/B-тесты).
Пример: интернет-магазин после сокращения формы заказа с 10 полей до 4 увеличил конверсию на 30%.
FAQ: популярные вопросы и ответы
Что считается хорошей конверсией?
Единого стандарта нет. Для интернет-магазинов нормой считается 1–3%, в сфере услуг - 5–10%, в B2B - 2–4%. Но важно смотреть на конкретный рынок: в нишах с высокой конкуренцией даже 1,5% может быть хорошим результатом, а в малоконкурентных отраслях допустимы значения выше 10%.
Как измерить конверсию офлайн-продаж через сайт?
Для этого подключают CRM и сквозную аналитику. Например: пользователь оставил заявку на сайте → менеджер позвонил → клиент купил в магазине. Система связывает все этапы и считает конверсию от клика до покупки.
Какие сервисы лучше всего считать конверсию?
Для базового анализа достаточно Яндекс.Метрики и Google Analytics. Но если бизнес использует несколько каналов продвижения, нужны CRM-системы (Bitrix24, amoCRM) и сквозная аналитика (Roistat, Calltouch), которые показывают полную картину от клика до сделки.
Почему конверсия низкая, хотя трафик есть?
Причин может быть несколько:
- сайт загружается слишком медленно;
- дизайн устарел или неудобен;
- формы заказа слишком длинные;
- нет доверия (отсутствуют контакты, отзывы, гарантия возврата);
- реклама привлекает «не тех» пользователей.
Как часто нужно анализировать конверсию?
Минимум раз в месяц. Но для сайтов с активной рекламой - каждую неделю, чтобы вовремя корректировать кампании. Постоянный мониторинг позволяет вовремя заметить просадку и внести изменения.
Что важнее: трафик или конверсия?
Оба параметра важны, но без конверсии трафик превращается в бесполезные переходы. Рост конверсии даже на 1% может принести больше прибыли, чем привлечение дополнительных 1000 посетителей.
Можно ли повысить конверсию без редизайна?
Да. В большинстве случаев достаточно оптимизировать существующие формы, улучшить тексты, добавить CTA-кнопки, убрать лишние шаги. Редизайн нужен только при глобальных проблемах с архитектурой сайта.
Что такое микроконверсии и зачем их отслеживать?
Микроконверсии - это промежуточные шаги: подписка, добавление товара в корзину, просмотр видео. Их анализ показывает, где именно клиенты «отваливаются». Например, если много людей добавляют товар в корзину, но не покупают - проблема в оплате.
Как связаны конверсия и ROI (окупаемость инвестиций)?
Прямая зависимость: чем выше конверсия, тем больше прибыль при тех же затратах на рекламу. Даже если трафик стоит дорого, высокая конверсия позволяет окупить вложения.
Можно ли автоматизировать анализ конверсии?
Да. Сервисы аналитики автоматически фиксируют заявки, звонки, покупки. Но важно не только собирать данные, но и правильно их интерпретировать: искать слабые места и принимать решения на основе фактов, а не догадок.
Кейсы
