Как улучшить корзину интернет-магазина

Корзина интернет-магазина – последняя точка перед покупкой, где решается судьба заказа. Здесь пользователь оценивает удобство сайта, прозрачность условий и безопасность оплаты. Любая мелочь может стать причиной отказа – неудобная форма, лишние шаги, непонятная стоимость доставки. По оценкам специалистов, около 70% пользователей покидают корзину, так и не завершив покупку.

В этой статье разберём, как грамотно проработать корзину, чтобы снизить количество отказов и повысить прибыль.

Почему корзина так важна для интернет-магазина

Корзина – это не просто список добавленных товаров. Это завершающий этап воронки продаж, где пользователь принимает решение: завершить заказ или уйти.

Правильно спроектированная корзина помогает:

• сделать оформление покупки максимально простым;
• повысить уровень доверия к магазину;
• уменьшить количество незавершённых заказов;
• увеличить средний чек за счёт дополнительных предложений.

Если процесс оформления выглядит понятным и логичным, человек не сомневается – он оформляет заказ.

Частые ошибки, из-за которых теряются клиенты

Прежде чем улучшать корзину, важно устранить критические UX-проблемы. Наиболее распространённые ошибки:

• Слишком длинный процесс оформления. Каждый дополнительный шаг увеличивает риск отказа.
• Неудобная кнопка “Купить”. Она должна быть заметной, контрастной и кликабельной.
• Неочевидные дополнительные расходы. Пользователь должен видеть полную стоимость до нажатия на “Оформить заказ”.
• Нет возможности редактировать товары. Удаление или изменение количества должны выполняться в один клик.
• Принудительная регистрация. Более трети пользователей уходят, если сайт требует создать аккаунт перед покупкой.

Практика показывает, что улучшение корзины может повысить конверсию на 15–30%. Это не просто доработка дизайна, а инструмент, который напрямую влияет на доход компании.

Пошаговое улучшение корзины интернет-магазина

1. Упростите оформление

Минимизируйте количество шагов: корзина → данные → подтверждение заказа.
Добавьте индикатор этапов, чтобы человек понимал, сколько шагов осталось. Чем короче путь, тем выше шанс покупки.

2. Сделайте визуал понятным

Покажите изображения товаров, количество, размер и цену.
Покупатель должен мгновенно видеть, что находится в его заказе и сколько это стоит.

3. Разрешите оформление без регистрации

Не заставляйте человека создавать аккаунт перед оплатой.
Предложите сохранить данные после покупки – так пользователь сможет быстро вернуться.

4. Добавьте автозаполнение полей

Позвольте повторным покупателям автоматически подставлять свои данные: адрес, телефон, способ доставки. Это ускоряет процесс и повышает лояльность.

5. Предложите варианты доставки и оплаты

Не ограничивайтесь одним способом.
Лучше, если покупатель может выбрать курьера, самовывоз или постамат. Также добавьте популярные способы оплаты: банковская карта, СБП, оплата при получении.

6. Отображайте полную стоимость заранее

Показывайте все дополнительные расходы – доставку, налоги, скидки – ещё до финального шага. Прозрачность цен повышает доверие и уменьшает количество отказов.

Как превратить корзину в инструмент продаж

1. Используйте кросс-продажи и допредложения

Добавьте блоки вроде «С этим товаром покупают» или «Рекомендуем добавить к заказу».
Такие предложения могут увеличить средний чек на 10–15%.

2. Повышайте доверие

Разместите логотипы платёжных систем, SSL-сертификат, информацию о гарантиях и возврате.
Пользователь должен быть уверен, что его данные защищены.

3. Демонстрируйте выгоду

Если есть акции, бонусы или бесплатная доставка при определённой сумме – отобразите это прямо в корзине.
Пример: «До бесплатной доставки осталось 350 рублей».

4. Используйте элементы срочности

Таймер акций или ограниченное количество товара стимулируют принять решение быстрее.
Фраза «Осталось 2 единицы на складе» часто работает лучше, чем баннер со скидкой.

5. Оптимизируйте корзину под мобильные устройства

Большая часть заказов оформляется со смартфонов.
Поэтому кнопки должны быть крупными, поля для ввода – адаптированы под экран, а процесс – максимально коротким.

Как измерить эффективность корзины

Чтобы понять, насколько корзина действительно работает, нужно анализировать поведение пользователей.

Основные метрики:

• коэффициент завершённых заказов;
• доля отказов на каждом этапе оформления;
• средний чек;
• время, проведённое на странице корзины;
• количество возвратов после напоминаний.

Инструменты аналитики, такие как «Яндекс.Метрика» и тепловые карты, помогут увидеть, где именно пользователи теряются и какие элементы стоит доработать.

Дополнительные способы повысить конверсию

• Добавьте напоминания о брошенной корзине. E-mail, push или SMS возвращают до 20% покупателей.
• Сохраняйте товары при выходе с сайта. Если клиент вернётся позже, он сразу увидит свой выбор.
• Добавьте “покупку в один клик”. Это важно для импульсных заказов.
• Используйте микроразметку для товаров. Она улучшает видимость страниц в поиске и помогает получать дополнительный трафик.
• Показывайте отзывы прямо в корзине. Это укрепляет уверенность пользователя перед оплатой.

Ошибки, которых стоит избегать

• скрытая стоимость доставки или комиссий;
• лишние поля в форме заказа;
• отсутствие визуального подтверждения добавления товара;
• переизбыток рекламных баннеров в корзине;
• отсутствие адаптации под мобильные устройства.

Даже одна из этих ошибок может снизить конверсию на 10–15%.

Корзина интернет-магазина – не техническая деталь, а важнейший инструмент продаж. От её удобства напрямую зависит, оформит ли пользователь заказ или покинет сайт.
Минимум действий, понятный интерфейс, прозрачные условия и доверие – вот четыре ключевых фактора, которые превращают корзину в источник прибыли.

Компании, которые уделяют внимание UX и аналитике корзины, стабильно показывают рост конверсии без увеличения рекламного бюджета.

Материал проверен редакцией «Поисковая индустрия»

FAQ: популярные вопросы и ответы