Что такое юзабилити и почему без него бизнес теряет клиентов

Многие предприниматели уверены: если сайт красиво оформлен и выходит в топ поисковой выдачи, то успех обеспечен. Но на практике этого недостаточно. Даже при хорошем SEO и больших вложениях в рекламу посетитель может покинуть страницу через несколько секунд, если ему неудобно взаимодействовать с сайтом.

Здесь и вступает в игру понятие юзабилити. Это показатель того, насколько сайт прост и понятен пользователю, насколько он помогает быстро выполнить задачу: от поиска информации до оформления покупки.

Юзабилити простыми словами

Термин «юзабилити» происходит от английского usability, что в переводе означает «удобство использования». В веб-среде этим словом обозначают комфорт работы с сайтом.

Простая аналогия:

• если вы заходите в интернет-магазин и без труда находите нужный товар, добавляете его в корзину и оплачиваете за пару минут – это хороший уровень удобства;
• если кнопка заказа спрятана, страницы грузятся медленно, а форма требует десять полей – это плохое юзабилити.

Зачем бизнесу заботиться об удобстве сайта

В 2025 году аудитория избалована выбором: если что-то непонятно или раздражает, пользователь мгновенно уходит к конкуренту.

Что даёт бизнесу грамотное юзабилити:

• повышение конверсии – больше заявок и покупок без увеличения трафика;
• экономия рекламного бюджета – меньше «холостых» кликов, так как посетители выполняют целевые действия;
• рост доверия – удобный сайт ассоциируется с серьёзной компанией;
• лояльность и повторные заказы – туда, где комфортно, клиенты возвращаются снова.

Из чего складывается юзабилити сайта

1. Навигация

 Логичная структура и понятное меню. Посетитель должен с первого взгляда понимать, как найти нужный раздел.

2. Скорость загрузки

Если сайт открывается дольше 3 секунд, часть аудитории уходит.

3. Мобильная адаптация

Более половины посетителей заходят с телефонов. Если сайт «ломается» на маленьком экране, бизнес теряет продажи.

4. Простота форм и кнопок

Чем меньше полей для заполнения, тем выше шанс, что клиент дойдёт до конца. Кнопки должны быть заметными и понятными.

5. Читаемость контента

Достаточный размер шрифта, контрастные цвета, отсутствие лишних элементов.

6. Минимум шагов до действия

Ошибки, которые портят юзабилити

• перегруженное меню;
• отсутствие поиска по сайту;
• всплывающие окна, мешающие просмотру контента;
• слишком мелкий текст;
• неработающие кнопки или ссылки;
• длинные и неудобные формы.

Пример: онлайн-магазин электроники требовал указывать паспортные данные при оформлении заказа. Большая часть покупателей не захотела заполнять лишние поля, и процент завершённых покупок упал почти вдвое. После упрощения формы количество заказов резко выросло.

Как улучшить юзабилити: пошаговые действия

1. Анализируйте поведение пользователей

Используйте «Яндекс.Метрику» или аналогичные сервисы, чтобы понять, на каких страницах чаще всего происходят отказы.

2. Смотрите на сайт глазами клиента

Попробуйте пройти путь от главной страницы до покупки сами. Если возникают трудности, их точно испытает и ваша аудитория.

3. Убирайте всё лишнее

Лишние баннеры, ненужные поля и перегруженный дизайн только мешают.

4. Оптимизируйте скорость

Используйте современные форматы изображений, кеширование, проверяйте сервер.

5. Проверяйте мобильную версию

На смартфоне кнопки должны быть достаточно крупными, а текст легко читаемым.

6. Тестируйте на реальных пользователях

Дайте знакомым задание что-то заказать или найти. Их затруднения покажут слабые места сайта.

Как юзабилити влияет на продажи: реальные примеры

• Интернет-магазин одежды сократил форму заказа с 8 до 4 полей и увеличил количество оплаченных заказов на 25%.
• Сервис доставки еды переработал мобильную версию, сделав кнопки крупнее. Количество заказов с телефонов выросло вдвое.
• Сайт строительной компании добавил на главную кнопку «Быстрая заявка» и получил рост обращений на 40%.

FAQ: популярные вопросы и ответы