Топ-10 ошибок в юзабилити, которые отталкивают клиентов

Даже если сайт выглядит стильно и дорого, это ещё не гарантия, что он удобен для посетителей. Пользователь заходит не любоваться дизайном, а решить конкретную задачу – найти информацию, оформить заказ или узнать цену. И если интерфейс мешает сделать это быстро, человек уходит.

Юзабилити – это не просто красивый внешний вид, а то, насколько сайт понятен, логичен и приятен в использовании. По статистике, более 70% пользователей закрывают страницу, если сталкиваются с неудобным меню, медленной загрузкой или путаной структурой. В итоге падает конверсия, растёт показатель отказов и ухудшаются позиции в поиске.

Разберём десять типичных ошибок в юзабилити, из-за которых клиенты не задерживаются на сайте и не совершают целевые действия.

1. Медленная загрузка

Первое впечатление формируется за секунды. Если сайт открывается дольше трёх секунд, вероятность, что человек уйдёт, резко возрастает. Даже отличный контент не спасёт, если пользователь не дождался его загрузки.

Чтобы избежать этого:

• уменьшайте вес изображений и видеофайлов;
• используйте кэширование и современные форматы (WebP);
• оптимизируйте код и удаляйте ненужные скрипты;
• выберите надёжный хостинг.

2. Путаная навигация

Когда пользователь не понимает, куда нажимать, чтобы найти нужный раздел, он теряет интерес. Навигация должна быть интуитивной, а структура сайта – логичной. Разделы должны располагаться по приоритету, а меню – быть компактным и доступным с любой страницы. Хорошим решением будет добавить «хлебные крошки», чтобы человек понимал, где он находится в структуре.

3. Игнорирование мобильной версии

Сегодня большая часть аудитории пользуется смартфонами. Если сайт неудобен на мобильных устройствах – текст мелкий, кнопки слипаются, а изображения обрезаются – пользователь не станет разбираться. Поэтому мобильная адаптация – не дополнительная опция, а обязательное условие. Проверяйте, как выглядит сайт на разных диагоналях экранов и тестируйте кликабельные элементы.

4. Перегруженность контентом и элементами

Одна из распространённых ошибок – попытка разместить на одной странице всё и сразу. Всплывающие окна, баннеры, длинные формы и десятки ссылок создают хаос. Глазу не за что зацепиться, внимание рассеивается. Лучше убрать всё лишнее и оставить только то, что действительно помогает пользователю принять решение. Белое пространство и визуальные акценты – не пустота, а часть грамотного дизайна.

5. Назойливые поп-апы

Всплывающие окна (pop-ups) могут быть полезными, но при злоупотреблении превращаются в раздражающий фактор. Особенно если они появляются сразу после входа на сайт или закрываются с трудом. Используйте поп-апы точечно – например, чтобы предложить скидку при попытке закрыть страницу, а не мешать просмотру контента.

Опыт показывает: чем меньше отвлекающих элементов, тем дольше пользователь остаётся на сайте. Комфортный просмотр всегда повышает доверие и вовлечённость аудитории.

6. Длинные и сложные формы

Пользователи не любят заполнять анкеты. Чем больше полей в форме, тем меньше людей дойдут до конца. Особенно если нужно вводить ненужные данные, вроде даты рождения или города при заказе онлайн. Оставьте только самое необходимое: имя, контакт и комментарий. Всё остальное можно уточнить позже по телефону или в переписке.

7. Плохая читаемость текста

Текст – основа сайта. Но если шрифт слишком мелкий, контраст слабый, а абзацы идут сплошным блоком, читать становится тяжело.

Решение простое:

• используйте шрифт не меньше 16 px;
• увеличьте межстрочный интервал;
• добавляйте подзаголовки, списки и визуальные выделения;
• избегайте длинных абзацев – один должен содержать не более 3–4 строк.

8. Отсутствие подтверждения действий

Пользователь заполнил форму, нажал кнопку – и ничего не произошло. Нет подтверждения, нет письма, нет благодарности. Он не понимает, сработала ли заявка, и просто уходит.

Добавьте визуальный отклик: сообщение «Спасибо, ваша заявка отправлена», уведомление на почту или всплывающее окно с подробностями. Это мелочь, но она формирует доверие.

9. Непонятные кнопки и призывы к действию

CTA (call to action – призыв к действию) – один из ключевых элементов юзабилити. Если кнопка незаметна или текст на ней не мотивирует, пользователь пройдёт мимо. Кнопки должны быть контрастными, понятными и располагаться в видимой зоне. Вместо общих фраз «Отправить» лучше использовать конкретику: «Получить консультацию», «Узнать цену», «Скачать прайс».

10. Старый или некачественный дизайн

Дизайн – это первое, что видит посетитель. Если сайт выглядит устаревшим, с неаккуратной версткой и стоковыми картинками, доверие падает. Даже если продукт хороший, визуально сайт может отпугнуть. Следите за актуальностью стиля: обновляйте визуал каждые 2–3 года, используйте современные цвета и изображения в хорошем качестве.

Как избежать ошибок юзабилити

1. Проводите аудит UX минимум раз в год.
2. Тестируйте сайт на разных устройствах и в разных браузерах.
3. Анализируйте поведение пользователей с помощью карт кликов и аналитики.
4. Собирайте обратную связь от клиентов.
5. Исправляйте ошибки постепенно, начиная с самых критичных элементов.

В 2025 году удобство и скорость взаимодействия – ключевые критерии, по которым пользователи оценивают сайт. Чем проще и приятнее навигация, тем выше доверие и вероятность покупки.

Юзабилити – это не просто модный термин, а важная часть стратегии продвижения. Ошибки в интерфейсе напрямую влияют на продажи, репутацию и позиции в поиске. Современный сайт должен быть не только красивым, но и логичным, быстрым и понятным.

Когда посетителю удобно – он остаётся. Когда неудобно – уходит к конкуренту. И именно это различие часто определяет успех бизнеса в интернете.

Материал проверен редакцией «Поисковая индустрия»

FAQ: популярные вопросы и ответы