61% пользователей уходят с сайта из-за плохой навигации

По данным исследования компании Qubit, опубликованного в июле 2021 года, свыше 70% потенциальных покупателей уходят с сайта, потому что сталкиваются с проблемами в процессе поиска и выбора товара. В опросе приняли участие более 1500 человек, отметивших основные причины отказа от покупки: • проблемы с навигацией (от большого количества карточек товаров до отсутствия функции поиска по сайту) — 61%; • действующая политика возврата и доставки (от отсутствия информации до неудобных условий) — 54%; • отсутствие или небольшое количество отзывов — 52%. Напомним, ранее сообщалось, что 9 из 10 покупателей сталкиваются с проблемами и чувствуют растерянность при большом количестве товаров в каталоге. Решить эту проблему позволяет удобный поиск по сайту, персонализированные результаты и наличие продуманной системы фильтров.